Marketing online local pentru rețelele și lanțurile de retail
În acest articol, veți găsi cele mai frecvente greșeli ale lanțurilor de retail și ale rețelelor din domeniul marketingului local. Folosiți-l și pentru a face din marketingul local un subiect important pentru dezbatere în compania dvs.
Marketingul local este hype.
Există un singur marketing. Cineva din afacerea dvs. lucrează pentru a face din ce în ce mai mulți oameni familiarizați cu marca dvs. Aveți zeci sau sute de sucursale și nu contează dacă sunt magazine alimentare, benzinării sau bancomate. Vrei ca acele sucursale să fie vizitate de oameni.
- Cei care ei cunosc marca ta.
Sprijină marketingul local construirea de relații cu clienții. Oferiți oamenilor informații corecte și corecte despre programul de lucru sau adresele? Ai puncte plus.
- Cei care nu-ți cunosc marca sau nu prefera.
Sprijină marketingul local creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Oamenii sunt selectați „nevăzători” față de operațiune, în care programul nu este specificat? Vor prefera un restaurant cu un rating scăzut?
Marketingul local face parte din strategia generală de marketing. Acestea sunt toate tactici utilizate pentru a promova operațiuni sau magazine specifice. Marketingul local ajută la aducerea clienților în magazin.
În acest articol, mă concentrez asupra acelor părți ale marketingului local care sunt implementate pe net.
Totul este marketing online local?
Unde vă puteți promova operațiunile sau magazinele de pretutindeni? Nu numai pe site-ul dvs., ci și pe Google, pe rețelele de socializare, în diferite cataloage și în aplicații de (navigare).
| Site propriu | viteză, receptivitate, conținut web, contacte, SEO local | |
| Compania mea pe Google | completitudinea informațiilor și procesul de actualizare a acestora, conținut nou | |
| Google Ads | direcționarea publicitară locală, link către Compania mea pe Google | |
| Alt conținut de pe web | articole, liste, cataloage, portaluri de reduceri | |
| Retele sociale | Pagina și site-urile Facebook, Facebook Ads, Instagram | |
| Aplicații | Waze, Foursquare |
De ce marketingul online local este un subiect deloc?
Comportamentul oamenilor se schimbă.
Comportamentul oamenilor sa schimbat deja și etichetele nu au avut timp să răspundă. Mai ales cele mai mari, care au zeci și sute de unități și sucursale.
Cum se schimbă comportamentul oamenilor?
- Avem toleranță scăzută la surprize. Indiferent dacă mergem la celălalt capăt al globului sau la mâncarea de vizavi, vrem să știm dacă va fi deschisă. Din ce în ce mai puțini oameni sunt dispuși să meargă undeva „orbi”.
- Vrem să maxim pentru banii tăi și începe să te bucuri în avans. Ne uităm în prealabil la meniul restaurantului pentru a ne asigura că ne vom bucura de prânz. Ne uităm la fotografii cu mâncare. Căutăm „cel mai bun burger” și un rating negativ ne poate schimba opinia.
- Le vrem pe toate se îngrijorează să se descompună înainte de călătorie. Cât ne va duce călătoria? Lovim acolo? Nu va fi cel mai mare rahat acolo? Au acolo un colț pentru copii? Există, de asemenea, o spălătorie auto la benzinărie?
De ce trebuie să știm totul înainte de a pleca? Pentru că putem.
Îl avem în buzunar sau în poșetă telefon mobil cu date. Ne dezvăluie locația oriunde ne mutăm.
Mai mult de jumătate din căutările Google au loc pe mobil. In caz căutări locale este până la 75%.
Ce sunt căutările locale? Cei în care cineva caută sau are nevoie de un loc fizic pentru a-și satisface nevoile. De exemplu „coafor Bratislava”, „cel mai bun burger”, „Slovnaft on D1”.
Oamenii care caută informații pe mobilul lor devin din ce în ce mai mulți mai puține clicuri din căutare în continuare. Nu pentru că nu ar găsi ceea ce căutau. Viceversa: au găsit exact ceea ce căutau.
Marketingul online local funcționează mai puțin despre măreție și mai mult despre vigilență.
- Marca dvs. răspunde la toate întrebările practice ale oamenilor?
- Răspunde și arată constant în toate ramurile?
- De asemenea, răspunde cu promptitudine atunci când căutați pe un telefon mobil?
De ce marketingul online local pentru rețelele și rețelele de retail nu este încă un subiect?
În marketingul online local, „cei activi” sunt cei mai activi. Cei care se simt în mod tangibil în afaceri, fie că o fac bine, fie invers. De obicei, numărăm operațiunile lor pe de o parte. Traficul redus este în canalele de marketing online local poate fi gestionat și manual.
Pentru companiile cu un număr mai mare de operațiuni, marketingul online local devine provocare. Este dificil să mențineți listele de unități coerente, să actualizați informații despre acestea sau să comunicați cu clienții unităților în mod central și în timp util.
Lanțurile și rețelele de vânzare cu amănuntul fac cel mai adesea următoarele greșeli în marketingul online local:
1. Responsabilitate neclară și lipsă a procesului
Nu are marketing online local în organizații mai mari proprietar. Cine ar trebui să fie cel mai interesat de buna sa execuție? Responsabili cu comunicarea la nivel de marcă? Cei care se ocupă de marketing (digital)? Sau cei care se ocupă de operațiuni?
Acest lucru se aplică fiecăruia dintre aceste departamente, dar niciunul dintre aceștia nu se poate descurca singur.
Unitățile ar trebui să furnizeze informații corecte și coerente. Acestea sunt trimise către canalele de marketing locale (digitale), îmbogățite cu comunicare de marcă over-the-air (evenimente, campanie TV etc.). Cu toate acestea, în prezent, un astfel de proces lipsește în majoritatea companiilor mai mari.
2. Lipsește dreptul de proprietate asupra tuturor operațiunilor dintr-un singur cont
Dacă afacerea dvs. are zeci sau sute de companii, poate fi o provocare să vă asigurați că toate profilurile companiei Compania mea pe Google sunt disponibile într-un singur cont.
Chiar dacă le aveți sub un singur cont, sunt cu toții acolo? Ați stăpânit Google, dar ce zici de Facebook sau Waze?
Operațiunile lanțurilor și rețelelor de vânzare cu amănuntul în canale individuale, cum ar fi Compania mea pe Google sau Facebook, au provenit în moduri istorice diferite. Unele la nivel central, altele create de un manager de filială proactiv. Poate unul care nu mai lucrează pentru companie.
3. Infrastructură tehnică inexistentă pentru gestionarea traficului pe canale online
Nu este necesar să gestionați manual profilurile unui număr mare de trafic pe canale precum Google My Business sau Facebook sau Waze manual. Fiecare dintre canale permite schimbări de masă (prin fișier CSV, API sau instrumente terță parte). Dacă o companie trebuie să schimbe programul de lucru în bloc, să creeze sau să șteargă profiluri comerciale, nu trebuie să o facă manual unul câte unul.
Cu toate acestea, lanțurile și rețelele de vânzare cu amănuntul tehnic nu sunt pregătiți. De obicei, nu au infrastructura pentru a actualiza lista sucursalelor din alte canale dintr-un singur loc (de exemplu, o listă a sucursalelor de pe web).
4. Fără conexiune la comunicarea de marcă ATL
Rețelele și rețelele de vânzare cu amănuntul din Slovacia nu au început încă să își lege comunicațiile over-line (ATL = campanii cu impact major asupra construirii mărcii, cum ar fi campaniile TV, dar și campaniile online de marcă) cu marketingul online local.
Consider că este o greșeală și că nu profit de ocazie. Există un procent semnificativ de oameni care le au Comunicarea ATL nu a intervenit. Nu se uită la televizor, aruncă pliante, dar vin la sucursală, de exemplu să cumpere mâncare.
Cu ajutorul puncției de marketing online local, marca va câștiga spațiu suplimentar pentru a ajunge la potențialii clienți.
Rețelele și rețelele de comerț cu amănuntul din Slovacia ar putea comunica într-un mod similar în timpul pandemiei măsurile pe care le-au pus în aplicare pentru siguranța clienților. De exemplu, Tesco din Anglia sau McDonald’s din New York.
5. Ignorarea comunicării online de la clienți
Profilurile operațiunilor și magazinele de pe Internet (de exemplu în Google My Business) sunt similare cărți publice de plângeri și dorințe. Este dificil pentru mărcile cu zeci sau sute de unități să răspundă la reclamații, complimente și recenzii ale clienților.
După cum am menționat, în multe companii mari de astăzi, nu există un proprietar al acestui proces. Dacă sunt îndeplinite alte condiții, cum ar fi lipsa de proprietate a profilurilor de afaceri online (de exemplu, în Compania mea pe Google) într-un singur cont, este practic imposibil să gestionezi reclamațiile, complimentele sau evaluările dintr-un singur loc.
6. Absența măsurării eficienței
În opinia mea, valorile locale de marketing online ar trebui să aibă propriile lor rețele și lanțuri de retail locul în raportarea generală marketing de marcă.
Mărcile pot măsura cu ușurință și asta,
- cati oameni caută magazine în diferite părți ale orașelor sau orașelor,
- cum se caută magazine evoluează în timp (impactul campaniilor sezoniere sau ATL),
- câți oameni încearcă navigați la magazine și de unde,
- cât mai des posibil oamenii caută,
- cât de des intră oamenii în afaceri Ei suna și atunci când.
Rețelele și rețelele de vânzare cu amănuntul care sunt implicate activ în marketingul online local își pot evalua efectul muncii, de exemplu, asupra dezvoltării volumului de afișare a profilurilor lor de trafic în rezultatele căutării Google pentru cuvinte cheie fără marcă. În astfel de situații, acuratețea și completitudinea informațiilor completate în profiluri (categorie, fotografii suficiente, evaluări na) devine importantă.
O poză: Conversiile locale, cum ar fi dezvoltarea numărului de încercări de navigație și altele monitorizate pentru atracția turistică MiniFARMA în orizontul pe termen lung (12 luni de la an la an) și pe termen scurt (ultimele 30 de zile) sunt disponibile pentru client datorită conexiunii API la Compania mea pe Google). Vezi un studiu de caz.| lidl | 250000 |
| flyer lidl | 200000 |
| lidl orele de deschidere | 32000 |
| acțiunea lidl | 1500 |
| lidl + oraș | 35000 |
| lidl infoline | 160 |
| adresa lidl | 70 |
| slovnaft | 12000 |
| slovnaft + city | 5800 |
| prețul motorului slovnaft | 400 |
| slovnaft lpg | 180 |
| spălătorie auto slovnaft | 180 |
| lista de prețuri pentru spălătoria auto slovnaft | 40 |
Dacă sunteți un lanț de retail sau o rețea, ce să obțineți din articol?
Nu intra în panică. Dacă ești activ anul 2021 va face din marketingul online local una dintre prioritățile dumneavoastră, veți fi aproape pionieri în Slovacia.
Evitați greșelile pe care m-am concentrat în articol. Nu ezitați să ne contactați pentru consultații.
Notă: Autorul articolului a fost selectat de Google în 2020 ca trainer certificat de Google pentru Abilități pentru viitor și furnizor de activități Google My Business.