Facilitatea pentru vârstnici Harmónia, Prešov - Cemjata, a dezvoltat forme adecvate de sondaj activ de feedback de la destinatarii serviciilor sociale, inclusiv sub forma unui chestionar anonim.

chestionarul

Pentru a doua oară la rând (pentru prima dată în 2013) au fost distribuite chestionare anonime destinatarilor. Beneficiarii adresați au răspuns la întrebări referitoare la calitatea locuințelor, calitatea alimentației, calitatea furnizării de activități profesionale și relațiile reciproce în cadrul între personal, beneficiari etc.

Scopul a fost să afle cum beneficiarii percep furnizarea de servicii sociale în unitate sau ce ar dori să schimbe, respectiv. a îmbunătăți. Ne-am adresat destinatarilor personal cu o cerere de completare a chestionarului și apoi i-am făcut cunoștință cu instrucțiuni despre cum să îl completați.

Chestionarul conținea întrebări deschise și închise. Respondenții ar putea alege una sau mai multe opțiuni. Dacă este posibil alte am lăsat un spațiu în care respondenții puteau scrie un alt răspuns posibil.

Capacitatea dispozitivului este de 150 de destinatari. Chestionarul completat ne-a fost returnat de către 92 de destinatari. Din care 40 de bărbați și 52 de femei.

Scurtă evaluare a chestionarului nr. 2:

Evaluarea calității locuințelor

Este o creștere plăcută a% satisfacției populației față de 2013 cu echipamentul camerelor, cu mediul înconjurător al facilității, precum și cu estetizarea exteriorului instalației. De asemenea, o creștere a satisfacției cu până la 10% dintre respondenți, am observat când am fost întrebați despre sentimentul de intimitate al populației.

Evaluarea calității alimentelor.

Din răspunsurile respondenților la întrebările din a doua parte a chestionarului, putem afirma că locuitorii din unitatea noastră sunt în mare parte mulțumiți de dieta, varietatea, mărimea porției și cultura de a mânca. Cu atributele menționate, am înregistrat o ușoară creștere a satisfacției respondenților comparativ cu 2013. Când am evaluat varietatea și gustul alimentelor, am constatat una dintre cele mai mari creșteri ale răspunsurilor pozitive comparativ cu 2013 și, de asemenea, cea mai mare scădere a răspunsurilor negative. Suntem foarte mulțumiți de aceste răspunsuri și reflectăm schimbarea calitativă a muncii personalului din bucătărie în comparație cu trecutul. Răspunsurile respondenților la întrebarea „dacă sunt mulțumiți de atitudinea și comportamentul personalului care servește mâncare” sunt un fapt plăcut. Până la 97,8% dintre respondenți sunt mulțumiți de personal și niciunul dintre respondenți nu a dat un răspuns negativ (doi nu au dat niciun răspuns). Aici, pe lângă personalul din bucătărie, este necesar să exprimăm aprecierea personalului din casele individuale, unde mâncarea este servită în sufragerie pentru beneficiarii imobili.

Evaluarea calității furnizării de activități profesionale

A treia parte a chestionarului s-a axat pe evaluarea furnizării de activități profesionale, unde ne-am concentrat pe satisfacția beneficiarilor cu asistență medicală, asistență medicală, asistență socială în unitate, respondenții au avut ocazia să comenteze comunicarea și sensibilitatea personalului la nevoile beneficiarilor și activitățile de agrement.în dispozitiv.

Analizând răspunsurile la a treia parte a chestionarului, noi a înregistrat cele mai semnificative schimbări calitative în toate răspunsurile la întrebările chestionarului comparativ cu 2013, cu o medie de până la 20%.

Faptul că răspunsurile la întrebarea „La cine te adresezi cel mai des atunci când îți rezolvi problemele?” Este, de asemenea, îmbucurător. În 2013, personalul medical a dominat în mod clar cu 53%, urmat de asistenții sociali cu 20% și, de exemplu, doar 5% dintre respondenți s-au adresat lucrătorului responsabil. În 2014, încrederea în competența de rezolvare a problemelor a fost repartizată aproximativ uniform între personalul profesionist. Personalul medical 27%, asistentul social 33,7% și asistentul responsabil au primit 30,4% din voturi. Este important ca beneficiarii să nu se concentreze în mod predominant pe membrii unei profesii profesionale din unitate, ci să simtă și competențele și expertiza în alte profesii. Este interesant faptul că un singur respondent s-ar adresa familiei cu problemele lor.

Opinie subiectivă - relații în instalație

Rezultatul răspunsurilor la întrebările din partea a patra a chestionarului este o îmbunătățire a atmosferei generale din ZpS Harmónia, care se reflectă (și este îmbucurător faptul că acest lucru este perceput și de către rezidenții facilității) cu privire la îmbunătățirea relațiilor interpersonale în întreaga facilitate.

Evaluăm pozitiv că numărul chestionarelor completate a crescut față de 2013, din care deducem că interesul pentru problema facilității are o tendință crescândă în rândul populației. Suntem, de asemenea, conștienți de faptul că, probabil, nu vom ajunge niciodată la o participare de 100% a respondenților, care este influențată în primul rând de factorul psihosomatic al locuitorilor noștri. Rolul nostru, angajații, este să ne apropiem cât mai mult de acest obiectiv, ceea ce va duce la un număr mai mare de opinii și comentarii pe care le putem folosi pentru a crește calitatea serviciilor oferite.

Rezultatele de mai sus din Chestionarul nr. 2 indică faptul că calitatea serviciilor furnizate în unitatea noastră are o tendință crescândă. Procentele mai mari pentru 2014 indică faptul că beneficiarii serviciilor sociale simt în mod clar acest fapt.

Facilitatea noastră angajează personal erudit cu o mare empatie, este sensibilă la nevoile populației, ceea ce înseamnă că facilitatea oferă beneficiarilor un nivel ridicat de îngrijire.

Vedem unul dintre principalele motive pentru aceste numere plăcute în noua structură de redistribuire a posturilor de personal, care a dus la crearea de noi echipe în case individuale. Un alt fapt important este frecvența mai frecventă a activităților de instruire pentru angajați, implementate în unitate și în afara acesteia.

Desigur, nu putem exprima satisfacția cu toate răspunsurile respondenților, dar afirmația că calitatea serviciilor furnizate în unitatea noastră este calitativ la un nivel mai înalt decât în ​​trecut este de necontestat.