toate acestea

Dacă proprietarii reușesc să funcționeze ca o singură comunitate, administrarea casei va fi o „jucărie”. Cu toate acestea, atingerea acestei stări este un drum foarte lung, plin de capcane neașteptate.

În majoritatea clădirilor de apartamente (o adevărată onoare a excepțiilor), în opinia mea, nu se acordă suficientă atenție creării unei comunități bine organizate și comunicative de oameni care dețin apartamente în ea și care locuiesc de fapt în ea. Nu spun că majoritatea oamenilor nu încearcă să se înțeleagă bine cu vecinii lor, să fie toleranți față de ceilalți, să împartă costurile comune și că oamenii nu vor să comunice atunci când li se adresează direct. Cu toate acestea, să ne înțelegem bine și să fim o comunitate de oameni care lucrează împreună nu este același lucru.

Nu este ușor, dar dacă casa o poate face, gestionarea lucrurilor obișnuite este mai eficientă din toate punctele de vedere și oamenii se simt mai bine când trăiesc. Cu toate acestea, un sentiment bun din viață nu apare „la fel” în orice casă comună. Pe termen lung, oamenii o au doar dacă sunt mulțumiți de locuințe în termeni economici și, de asemenea, în ceea ce privește relațiile interumane în casă. Cu toate acestea, „satisfacție” poate fi și un termen relativ.

Să numim „satisfacție” o situație în care oamenii din casă știu ce plătesc pentru a plăti prețurile obișnuite de pe piață, au o explicație despre cine și ce pot și, de asemenea, cine și ce nu pot face pentru ei în chestiuni specifice. casă pentru majoritatea persoanelor implicate. reguli acceptabile și încredere în procesul stabilit de soluționare a oricăror dispute între ei.

Cel mai important rol al liderilor din casă

Totuși, ceea ce consider, pe lângă cele de mai sus, că este o condiție prealabilă importantă pentru o locuință bună într-o clădire de apartamente, este capacitatea proprietarilor de apartamente și a chiriașilor de a participa la un eveniment comun și de a-l implementa. Orice. Fie că este vorba de alegerea unui antreprenor pentru întreaga casă, de verificarea stării a ceva din fiecare apartament și care trebuie să fie sub control, sau a unui angajament de investiții comun. În opinia mea, acesta este cel mai important rol al reprezentanților proprietarilor de case sau al președinților asociațiilor de proprietari.

Legislația nu spune că nimeni nu o poate da nimănui, dar lipsa de acțiune a proprietarilor de apartamente ca comunitate organizată care locuiește în aceeași casă este plătită de administrarea multor blocuri de apartamente. Cumva, se presupune automat că oamenii se vor putea comporta ca un întreg funcțional.

Crearea unei comunități care nu este doar o comunitate de proprietari „pe hârtie”, ci o echipă de oameni cu adevărat funcțională este un proces care nu va fi finalizat niciodată într-o clădire de apartamente. Nu poate fi. Pentru diversitatea lucrurilor care se rezolvă în casă, pentru impactul diferit al problemelor rezolvate asupra diferitelor persoane, grupurile în continuă schimbare de proprietari și chiriași de apartamente, precum și pentru interesele diferite și în evoluție ale acestor oameni. Crearea unei comunități funcționale de proprietari și chiriași este o călătorie, nu un scop.

Exemple ilustrative din practică

În luna iunie a acestui an, urma să fim supuși unei inspecții a echipamentelor cu gaz în casa noastră de 85 de apartamente. Cooperăm în această direcție cu un furnizor de ani de zile la intervale legale. În timpul fiecărei cooperări, există o întâlnire de comunicare interesantă între noi.

Furnizorul nostru se bazează pe faptul că eliberează managerii de clădiri de apartamente de comunicarea cu proprietarii de apartamente și o preia. Încearcă sincer să anunțe datele activităților sale în casa noastră, le oferă proprietarilor de apartamente posibilitatea de a comunica individual cu el. Acest lucru este lăudabil și pentru motivele sale de a-i ajuta cu adevărat pe proprietarii și administratorii casei m-ați cucerit ca furnizor.

Cu toate acestea, ne ia întotdeauna ceva timp să ne înțelegem pentru a crea o echipă funcțională cu angajații companiei sale în scopul cooperării actuale. În modul său de lucru, el obține un succes decent în clădirile de apartamente, așa cum spune el însuși, „tocmai pentru că omite reprezentanții proprietarilor sau administratorii din comunicarea sa cu proprietarii de apartamente”. Spune că rareori știu cu adevărat să-l ajute.

Înțeleg că este posibil. Cu toate acestea, în casa noastră, folosim astfel de oportunități pentru a întări comunitatea proprietarilor de case și pentru a garanta furnizorilor noștri o eficiență mai mare a muncii lor pentru noi decât ar realiza ei înșiși. Cu toții ne descurcăm. Economisim timp și energie pentru alte lucruri semnificative. În schimb, furnizorul a crezut motivația noastră pentru o cooperare controlată și a abordat „modul nostru de a juca”.

Motivație prin amenințare potențială și planificare sensibilă

Am construit motivația pentru cooperarea proprietarilor și a chiriașilor în inspecția echipamentelor de gaz pe baza memento-ului accidentului care s-a produs recent. De obicei, din păcate, nu suntem suficient de pregătiți pentru dezastre. Cu toate acestea, dacă se întâmplă ceva rău, este cu siguranță important să îl folosiți ca element motivant pentru a determina oamenii să coopereze.

Așadar, una dintre primele propoziții din comunicarea scrisă și apelul la cooperare nu putea să nu-și amintească nenorocirea din Prešov. Și, desigur, cu un apel că probabil niciunul dintre noi nu ar dori să experimenteze ceva similar. Greșelile care duc la dezastre similare pot fi diferite, dar pentru liniște sufletească și bunăstare trebuie să știm că nu am făcut nimic în cunoștință de cauză și că casa noastră are echipamente de gaz sub control.

Al doilea element motivant în comunicarea scrisă a fost declararea efortului pentru eficacitatea în timp a evenimentului, pe care am dorit să îl realizăm în interesul tuturor celor interesați. Al treilea element pe care oamenii l-au apreciat în casă a fost programarea inspecțiilor pentru un timp rezonabil pe parcursul a patru zile consecutive, seara devreme și publicarea datelor pentru fiecare apartament cu o săptămână în avans, cu posibilitatea schimbului cu vecinii.

Am subliniat, de asemenea, că un membru al comitetului proprietarilor de apartamente (pe care toată lumea din casă îl cunoaște) va intra în apartamente selectate împreună cu personalul antreprenorului, astfel încât persoanele în vârstă care locuiesc singure nu trebuie să se îngrijoreze că altcineva va intra în apartamentul lor sub pretextul de inspecție a instalațiilor de gaze. Amenințarea potențial mare și mai multe măsuri luate au fost luate.

Certitudinea non-percepției informațiilor furnizate

Nici măcar nu mă opresc asupra acestui lucru, pentru că consider firesc faptul că, deși a fost subliniat cu caractere aldine în comunicarea scrisă că în cazul modificărilor termenelor este necesar să sunați la numărul furnizorului marcat cu litere mari, mulți oameni de acasă m-a sunat și eu a trebuit să le spună să sune unde îi vor ajuta cu adevărat.

Mereu este surprinzător pentru mine (și probabil că va fi totuși) cât de superficial citim și înregistrăm informații, atunci suntem ineficienți. Mi se întâmplă, bineînțeles, în multe situații. Și așa trebuie pur și simplu să mă bazez întotdeauna și 100% pe faptul că oamenii nu vor acorda 100% atenție la ceea ce vreau să le spun, chiar dacă aș tăia.

Practic, nu mă deranjează, pentru că știu despre asta. Rolul meu de „emițător” pentru oameni este să mă bazez pe el și să răspund cu un zâmbet dacă vreau ca oamenii să fie motivați să lucreze cu mine pentru un rezultat bun, chiar dacă ei chiar fac altceva, nu ceea ce le-am cerut. do.

Oamenii vor să facă parte din succes

O lucrare importantă a fost făcută, așa cum am scris deja, de un coleg din comitetul nostru de proprietari, care a supravegheat personal desfășurarea evenimentului în apartamentele problematice, așa că am avut destul de mult succes. În timpul evenimentului planificat, 83 din cele 85 de apartamente au fost inspectate și încă unul, după publicarea acestui succes, s-a grăbit să convină separat asupra unei date de înlocuire în cursul săptămânii următoare. Și încă rezolvăm un apartament etern problematic.

O parte a motivației pe termen lung de a coopera este lauda la momentul potrivit. Este foarte important să anunțați oamenii când fac ceva bine. Prin urmare, după eveniment, le-am mulțumit tuturor celor care au participat la succesul comun. A fost frumos că atunci când am publicat rezultatele evenimentului în casă printr-o comunicare scrisă într-un e-mail în masă către proprietari, am primit înapoi felicitări pentru succes și o declarație a unor proprietari că sunt fericiți că au apartamente în casa cu o comunitate atât de bine organizată de oameni.

Citește și

Parcare inconștientă inconștientă

Un alt caz pe care am reușit să-l rezolvăm recent prin comunicare în cadrul comunității noastre a fost parcarea nesăbuită în fața casei noastre. Chiar în fața intrării casei noastre există spațiu pentru o mașină și pentru doi pietoni care se deplasează unul lângă celălalt. Mulți dintre proprietarii de apartamente parchează în jurul casei și pe trotuare, dacă există spațiu pe ele.

Cu toate acestea, am folosit spațiul direct în fața intrării doar pentru parcare pe termen scurt. Pentru încărcarea și descărcarea achizițiilor, pentru îmbarcarea și debarcarea rezidenților mai în vârstă din casă din vehiculele copiilor lor sau ca spațiu pentru ambulanțe, de care transportul sau serviciul este uneori necesar de către locuitorii casei noastre. S-a întâmplat ici și colo ca cineva din casă să lase mașina acolo peste noapte. Cu toate acestea, majoritatea proprietarilor de case își doresc și, mai presus de toate, au nevoie de acest spațiu pentru a „ne aparține tuturor”.

Dacă vrem să menținem această stare în cazul unei probleme permanente cu găsirea locurilor de parcare în jurul casei, trebuie să folosim o comunicare intensivă despre lucrurile din casă.

Disciplina indivizilor îi ajută pe toți

Niciunul dintre noi nu are dreptul real să interzică nimănui să parcheze direct în fața intrării. Chiar și poliția nu are cum să se descurce. Implicând poliția, am ajunge la maxim ca niciunul dintre noi să nu ajungă să parcheze acolo pentru jumătatea de oră de care uneori avem nevoie.

Întrucât nu sunt acasă pentru muncă toată ziua, am întrebat pe oricine din casă interesat să le explice oamenilor pe care îi vede parcând în acest loc, de ce niciunul dintre noi nu parcă acolo mai mult de o jumătate de oră. Am vorbit despre asta cu toată lumea despre care credeam că ar putea să-l îngrijoreze. Oamenii au reacționat diferit, cel mai obișnuit argument al parcătorilor din acest loc a fost că „alții parchează și acolo”.

Fac fotografii cu situații în care acest loc a fost folosit de diverși proprietari de apartamente, șoferi de taxi sau ambulanțe, așa cum au nevoie majoritatea dintre noi. Trimit aceste fotografii proprietarilor, care trebuie să fie convinși că acesta este un loc de parcare pe termen scurt pentru noi toți. Poate că este important, de asemenea, ca în alte situații din casă să ne ajutăm reciproc, deci este (sper) clar pentru toată lumea că nu este vorba despre limitarea reciprocă, ci dimpotrivă, crearea de spațiu pentru toată lumea prin disciplina indivizilor .

În prezent, proprietarii de apartamente care au început să parcheze toată noaptea sau ziua în acest „loc pentru toată lumea” nu mai parchează acolo. Dacă da, doar jumătate de oră au cu adevărat nevoie. Atât de mulți formatori de opinii din casă le-au amintit deja că atunci când au nevoie de ceva, cu toții le vom trata nevoile la fel cum tratează nevoile altora pe care și le-au „realizat” și și-au spus unul altuia. Totuși, nu a funcționat când doar eu i-am întrebat. Era necesar ca mai multe să le spună.

Sprijinirea comunicării și autoorganizarea

Este foarte important să comunicați problemele imediat ce acestea sunt mici. De exemplu, curățați chiar și o mică mizerie din casă și vorbiți despre asta cu cine a provocat-o. Discutați cu oamenii când fac ceva care cauzează alții problema imediat ce aflăm. Pentru a nu se obișnui cu funcționarea problematică este normal.

Cu cât lăsăm oamenii să facă lucruri care îi împiedică pe ceilalți, cu atât mai greu va fi să le explicăm că comportamentul lor este greșit. Desigur, cel care dorește să realizeze schimbarea ar trebui să conducă prin exemplu în comunicare. Așadar, dacă vreau să avertizez pe cineva despre nemilositatea acțiunilor sale față de ceilalți, comunicarea mea ar trebui să fie opusă. Clar, ferm în principii și mai presus de toate considerat. Un exemplu de sine este cel mai bun mod de a învăța pe cineva ceva.

Echipele executive se caracterizează prin faptul că membrii lor comunică în primul rând bine și se organizează în implementarea obiectivelor comune. Sunt destul de sigur că, pentru eficiența administrării caselor de apartamente, este mai mult decât necesar ca administratorii să acorde suficient timp și atenție comunicării interne a persoanelor din casă, găsindu-i pe liderii ei, proprietari de apartamente care formează opinii. casa și sprijinul lor activ în organizarea altora. Astfel, fiecare clădire de apartamente din administrația lor poate crea o comunitate funcțională de la locuitorii săi. O astfel de comunitate poate apoi să rezolve singure multe probleme.

Ing. Miloslav Frečka
autorul este manager, antrenor, antrenor și consultant

Compania sa MF Coaching, p. r. o., se ocupă cu selecția, motivația, conducerea și managementul performanței oamenilor. Este reprezentant al proprietarilor de apartamente la Račianská 17 - 19 din Bratislava și cofondator al Asociației pentru o mai bună gestionare a clădirilor de apartamente.