Fermoar rupt pe pantaloni noi, toc rupt pe bărci scump păcătoase sau echipament de schi nepotrivit. Într-o lume ideală, ne-am plânge de orice fără cea mai mică problemă, în cea mai ideală, nu ar fi necesare reclamații cu privire la bunurile cumpărate. Din când în când, însă, nu vom evita „remorcherul” din magazine. Prin urmare, întrebarea este: Îți cunoști drepturile?
Punctul de poticnire al multor plângeri constă în necunoașterea drepturilor și obligațiilor noastre. Am discutat despre problema plângerilor cu expertul JUDr. Veronika Lacková de la Cabinetul de avocatură al JUDr. Veronika Lacková, MBA. Pentru o mai bună înțelegere a numărului de legi, paragrafe și numere, vă aducem un rezumat al celor mai importante informații care vă vor face mult mai ușor să faceți o reclamație cu privire la bunurile achiziționate.
Cumpărați bine
Prevenirea rămâne sfatul numărul unu. Când cumpărați personal, în primul rând, inspectați bine mărfurile, verificați funcțiile, în cazul îmbrăcămintei, încercați-le sau să vi le arate. Raportați imediat vânzătorului defecțiunile mecanice, dar dacă problemele nu sunt vizibile, contactați autoritățile competente cu privire la garanția bunurilor. La cererea dvs., vânzătorul este obligat să îl furnizeze în scris, adică să emită un card de garanție. Cu toate acestea, dovada achiziției va fi suficientă și ca garanție.
Cât de multe bunuri sunt în garanție?
Durata garanției depinde de tipul de bunuri. Dacă perioada de utilizare este marcată pe ambalajul articolului vândut sau în instrucțiunile atașate acestuia, perioada de garanție nu se poate încheia înainte de expirarea acestei perioade. În majoritatea cazurilor, garanția durează 24 de luni, pentru bunurile uzate poate fi scurtată prin acord, dar niciodată mai puțin de 12 luni.
Procedura de plângere
Conform legii, vânzătorul este responsabil pentru toate defectele pe care lucrul le arată atunci când este preluat de cumpărător. Dacă nu este vorba de articole defecte sau uzate rapid, este responsabil și pentru defectele apărute în perioada de garanție. Trebuie să aveți grijă de uzură - în acest caz, răspunderea vânzătorului nu se aplică. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la ambalaj, nu trebuie să returnați produsul în ambalajul original atunci când faceți o reclamație.
Puteți depune o reclamație în oricare dintre sediile vânzătorului, unde este posibilă primirea unei reclamații cu privire la produsele vândute sau serviciile furnizate. Rețineți că, potrivit legii, în timpul orelor de funcționare, trebuie să existe o persoană responsabilă cu gestionarea reclamațiilor în incinta unității, așa că nu vă lăsați dezarmat.
Angajatul autorizat este obligat să stabilească metoda de tratare a reclamației imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau a serviciului, nu mai târziu de 30 zile de la data plângerii. Limita legală pentru gestionarea generală a reclamației, inclusiv evaluarea, este de 30 de zile menționate mai sus. La expirarea acestei perioade, clientul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite un schimb de bunuri pentru unul nou.
Decizia plângerii
Dacă depuneți o reclamație în primele 12 luni de la achiziție, vânzătorul poate respinge reclamația și poate invoca necesitatea unei opinii de expert. Aceasta, desigur, este finanțată de vânzător. În cazul în care raportul a recunoscut un defect iremediabil, consumatorul este îndreptățit să schimbe bunurile sau să primească o rambursare. Dacă reclamația a fost soluționată prin înlocuirea produsului sau a părții sale, începe o nouă perioadă de garanție.
Sfaturi suplimentare
Dacă nu vă place decizia privind plângerea, continuați să luptați. Încercați să ajungeți la un acord cu vânzătorul și, dacă nu vi se potrivește, vă puteți revendica cererile și la instanța competentă. Dacă avizul pe care îl plătiți va fi în favoarea dvs., există mari șanse să câștigați vânzătorul. Amintiți-vă că, dacă aveți suficiente informații, documentele necesare și luați în serios problema, ar trebui să părăsiți magazinul cu cea mai mare satisfacție.