Internetul nu funcționează și operatorul vă încarcă? Iată sfaturile noastre

Intimata Martina: "Pe 21 octombrie, i-am sunat pentru prima dată că nu puteam folosi internetul, era un tehnician la noi, nu am reparat nimic. Am sunat de 4 ori de atunci și internetul încă nu funcționează așa cum ar trebui. "

operatorul

Cea mai importantă regulă în acest caz este să nu taci! Companiile, chiar dacă știu despre întreruperi, vă solicită să le cereți în scris daune. „Acest drept poate fi exercitat prin cerere personală sau scrisă nu mai târziu de trei luni de la reluarea serviciului”, spune Martin Vidan din Slovak Telekom.

Prin urmare, Lenka trebuie să scrie o reclamație oficială cu momentele în care a contactat furnizorul de internet. În timp ce trăiește de acasă, și-a pierdut slujba din cauza unei întreruperi a internetului. Cu toate acestea, conform condițiilor contractuale, el nu are dreptul la despăgubirea acestuia - operatorii vor compensa daunele doar companiilor care își cumpără serviciile în bloc și au un contract special. Martin Vidan: "Clienții obișnuiți nu sunt afectați, nu vom compensa profiturile pierdute."

Doar dacă întreruperea a fost mai mare de 5 zile.

Unele companii vă vor restitui banii chiar dacă eșecul a durat mai mult de 5 zile. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că este practic un sfert din perioada de facturare când rămâi fără internet. "Este foarte frivol, cu siguranță aș contesta astfel de termeni și condiții", spune Miloš Lauko de la Asociația Slovacă a Consumatorilor.

Unii știu și își cer scuze foarte bine

Cu toate acestea, există și companii care știu foarte bine unde și când au avut o întrerupere. Și apoi acționează în consecință. Roman Gregus din Slovanet: „Ne cerem scuze clienților cu scuze pentru un serviciu defectuos și le reducem factura cu suma.”

REZUMAT: În cazul în care internetul sau telefonul dvs. mobil nu mai funcționează, raportați imediat defecțiunea la operator și notați exact ora la care ați raportat-o. Vă va ajuta cu o reclamație ulterioară. În reclamație, scrieți zilele în care serviciul dat nu a funcționat pentru dvs. și solicitați o reducere a facturii cu suma dată.

Miloš Lauko, Asociația Slovacă a Consumatorilor: „Dacă operatorul nu dorește să vă recunoască reclamația, contactați Autoritatea Slovacă de Inspecție Comercială.”