ÎNAINTE DE VARĂ
BAGAJE
Bagajul este transportat așa cum este înregistrat sau necontrolat. Pasagerul are dreptul la transportul gratuit al bagajelor în conformitate cu alte prevederi ale acestor Condiții.
Bagaj verificat
Valizele bine sigilate, încuiate și marcate sau alte bagaje bine închise vor fi acceptate pentru transport ca bagaje înregistrate. Cu acordul transportatorului, alte articole pot fi preluate și pentru transport. Mâncarea și animalele vii mici pot continua să fie transportate ca bagaje înregistrate cu acordul prealabil al transportatorului și contra unei taxe stabilite de transportator în. Acestea trebuie plasate în ambalaje adecvate, în cazul animalelor în cuști. Fiecare bagaj trebuie să fie marcat cu o etichetă cu numele și adresa pasagerului înainte de acceptarea transportului. Numele de pe plăcuța de identificare trebuie să se potrivească cu numele de pe biletul electronic și documentul de călătorie. Bagajele cu încuietoare, precum și bagajele cu fermoar, trebuie blocate astfel încât să nu poată fi deschise în timpul transportului. Transportatorul nu este responsabil pentru bagajele care nu au fost ridicate imediat la sosire. Bagajele înregistrate sunt transportate în calea aeronavei și sunt transportate pe aceeași aeronavă cu pasagerul. Dacă un astfel de transport nu este posibil (fără vina pasagerului), acesta va avea loc cât mai curând posibil.
Dreptul pasagerului la transportul bagajelor înregistrate este determinat de condițiile tarifare individuale sau de un contract de navlosire. Un copil mic (copil sub 2 ani) fără drept la un loc nu are dreptul la transportul bagajelor înregistrate. Un pasager adult cu un copil mic (copil sub 2 ani) are dreptul la transportul unui cărucior pliabil sau a unui scaun auto pentru copii, a cărui greutate nu este inclusă în limita de greutate stabilită în condițiile tarifare. Un pasager adult cu un copil mic (copil sub 2 ani) are, de asemenea, dreptul de a transporta mâncare pentru un copil pe durata zborului. Un copil cu vârsta cuprinsă între 2 și 12 ani are dreptul la transportul bagajelor înregistrate în conformitate cu condițiile tarifare individuale. Transportatorul poate refuza transportarea bagajelor și a obiectelor care ar putea pune în pericol siguranța zborului, a persoanelor sau a bunurilor, precum și transportul bagajelor și al obiectelor care ar putea fi ușor deteriorate în transportul aerian sau ambalajul acestora este nesatisfăcător, înainte de plecare sau la orice timpul din timpul călătoriei. Pasagerul nu poate transporta bagajele înregistrate:
- bani, cecuri, carduri de credit,
- titluri negociabile și alte valori,
- documente de identificare personală, afaceri sau alte documente și documente personale,
- medicamente, chei, rețetă și ochelari de soare,
- bijuterii și articole din metale prețioase,
- telefoane mobile, camere, camere video, PC-uri, laptopuri, tablete (inclusiv accesoriile acestora),
- obiecte perisabile,
- obiecte artistice sau fragile și alte obiecte de valoare.
- baterii de litiu de schimb (de exemplu baterii de schimb și externe pentru telefoane mobile, laptopuri etc.)
Transportatorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate pasagerului prin încălcarea obligațiilor prevăzute la § 11, alin. 2 Condiții de transport detaliate.
Bagaje neînregistrate (bagaje de mână)
Pasagerul are dreptul de a transporta 1 bagaj în cabina pasagerilor. Greutatea totală a bagajelor de cabină per persoană este permisă până la o greutate maximă de 8 kg, dimensiunile maxime fiind de 55 x 40 x 20 cm. Transportatorul are dreptul să verifice greutatea și dimensiunile bagajelor. Următoarele articole pentru uz personal, pe care pasagerul le are cu el și se îngrijește, sunt transportate gratuit în cabina pasagerilor:
- geantă de mână mică pentru femei,
- palton, eșarfă sau pătură,
- umbrelă sau baston de mers pe jos,
- cameră, cameră video, binoclu, computer personal mic,
- telefon mobil,
- citind pe durata zborului,
- coș pentru bebeluși și alimente pentru bebeluși pe durata zborului,
- un butoi sau un scaun cu rotile complet pliabil sau alte mijloace ortopedice pentru pasagerii cu dizabilități, cu condiția ca pasagerul să fie dependent de aceste ajutoare și să nu pună în pericol siguranța zborului.
Din motive de securitate, bagajele neînregistrate care depășesc dimensiunile sau greutatea permisă nu pot fi transportate la bordul unei aeronave. Astfel de bagaje vor fi depozitate și transportate ca bagaje înregistrate în calea aeronavei. Din motive de capacitate, transportatorul poate decide, de asemenea, să plaseze bagaje necontrolate care nu depășesc dimensiunile și greutățile permise în compartimentul pentru bagaje al aeronavei. În cazul în care bagajele de mână sunt transportate în calea unei aeronave, pasagerul trebuie să scoată articole valoroase și fragile din astfel de bagaje (de exemplu, medicamente, ochelari, documente de identitate și alte documente importante, bani, telefon mobil și alte dispozitive electronice, bijuterii etc.) și baterii de litiu de schimb (de exemplu, baterii de schimb și externe pentru telefoane mobile, laptopuri etc.).
Greutatea totală a bagajelor de mână și a efectelor personale nu trebuie să depășească 8 kg.
PE AEROPORT
Vă rugăm să rețineți că poarta va fi închisă la ora indicată pe biletul electronic și în cardul de îmbarcare.
După check-in, puteți utiliza serviciile disponibile în partea publică a aeroportului sau puteți parcurge controlul de securitate din sala de plecare.
La sosirea pe aeroport, verificați toate informațiile despre zborul dvs. pe panoul de informații: ora de plecare, numărul ghișeuului și numărul porții de plecare. Mergeți mai întâi la check-in.
Înregistrarea trebuie făcută cel târziu:
- 45 de minute înainte de plecarea programată (dacă nu se specifică altfel pe biletul electronic).
- Cu 60 de minute înainte de plecarea programată, dacă aveți cerințe speciale sau dacă aveți bagaje supradimensionate sau altfel bagaje speciale.
Înainte de a urca la bordul aeronavei, pasagerul este obligat să-și demonstreze identitatea și să prezinte documentele de călătorie relevante sau să răspundă la întrebări cu caracter de securitate la cererea angajatului transportatorului sau a agentului său sau a autorităților statului.
Pasagerul este obligat să se supună unui control de securitate, inclusiv a bagajelor sale înregistrate și necontrolate. Refuzul controlului de securitate este un motiv de excludere din transport.
ACCEPTARE CONDIȚIONALĂ PENTRU TRANSPORT
Transportul de pasageri cu mobilitate redusă și pasageri cu handicap
Pasagerii cu mobilitate redusă trebuie transportați în aceleași condiții ca și ceilalți pasageri și trebuie să li se acorde o atenție specială în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 216/2008 al Parlamentului European și al Consiliului. 1107/2006. Transportul persoanelor cu handicap și al persoanelor cu mobilitate redusă fără o persoană însoțitoare este considerat transport în condiții speciale și se supune acelorași reglementări ca și transportul pasagerilor bolnavi. Dacă pasagerul orb este însoțit de un câine orb, câinele orb este transportat gratuit. Un astfel de câine poate fi într-o cabină pentru pasagerii fără cușcă, cu condiția ca:
- pasagerul este dependent de câine,
- pasagerul prezintă o dovadă oficială că este un câine călăreț instruit,
- câinele trebuie să fie legat în timpul zborului, trebuie să aibă botul și nu trebuie transportat pe un scaun.
Numărul total de pasageri cu mobilitate redusă transportat pe un singur zbor poate fi limitat din motive de siguranță. În cazul în care pasagerul trebuie să ofere asistență specială la aeroport și/sau la bordul aeronavei, este obligat să notifice transportatorul cu privire la acest fapt în procesul de rezervare.
Transportul gravidelor
O femeie însărcinată este obligată să informeze transportatorul despre stadiul sarcinii și posibilele complicații. La transportul gravidelor până la sfârșitul celei de-a 27-a săptămâni de sarcină, pentru care sarcina este fără complicații de sănătate, nu este necesar să prezentați un certificat de medic cu privire la posibilitatea de a utiliza transportul aerian, dar este întotdeauna necesar să prezentați o carte de sarcină la biroul de procesare. În caz de sarcini multiple sau complicații așteptate, sau sarcini cu risc ridicat, sau o etapă mai mare decât săptămâna 27 și mai mică decât săptămâna 37 de sarcină, trebuie furnizat un certificat de la medicul curant (nu mai vechi de 7 zile înainte de plecare) este pe propria răspundere a femeii și transportatorul își renunță la orice responsabilitate și este întotdeauna necesar să prezentați o carte de sarcină la biroul de manipulare. Nu este permis transportul unei femei însărcinate în a 37-a săptămână și ulterior.
Transportatorul are dreptul să refuze transportul unei femei însărcinate dacă nu îndeplinește condițiile stabilite mai sus.
Transportul copiilor neînsoțiți (UM - minor neînsoțit)
Copiii cu vârsta sub 5 ani trebuie să călătorească numai dacă sunt însoțiți de o persoană cu vârsta peste 18 ani. Copiii cu vârsta cuprinsă între 5 și 12 ani pot călători singuri, cu condiția să fie însoțiți de un adult la aeroportul de plecare și transportatorul trebuie să obțină o asigurare scrisă de la aceștia pe formularul „Copil neînsoțit” (UM) prescris. Cerere de transport/Notificare că copilul călătorește singur ”că un alt adult va aștepta copilul la aeroportul de destinație. Vârsta copilului trebuie dovedită printr-un document de călătorie valabil. Pentru transportul unui copil neînsoțit cu vârsta cuprinsă între 5 și 12 ani, tariful se achită în cuantumul tarifului pentru copii, precum și taxa stabilită de transportator, și anume 50 EUR. Pe un zbor al AirExplore, s.r.o. pot exista maximum 8 copii neînsoțiți și mai puțin, în funcție de capacitatea aeronavei și de numărul echipajului de cabină. Copilul neînsoțit este acceptat numai pentru zbor direct (fără transfer).
Un copil care are 5 ani și mai puțin de 12 ani poate călători, de asemenea, însoțit de o rudă care trebuie să aibă cel puțin 16 ani. Acest caz nu mai este considerat transportul unui copil neînsoțit.
Pentru informații despre achiziționarea unui bilet electronic pentru un copil neînsoțit, vă rugăm să contactați [email protected] .
Transportul copiilor mici (sugari)
Transportul unui nou-născut cu vârsta sub 14 zile este exclus pe zborurile transportatorului. Un copil sub 2 ani este denumit copil și condiția acceptării acestuia pentru transport este însoțirea unui adult. Copilul nu are dreptul la un loc separat pe aeronavă, acesta este transportat pe genunchii adultului care îl însoțește sau al unei alte rude, care trebuie să aibă cel puțin 16 ani. Dacă copilului i se plătește tariful complet ca adult, copilul are dreptul la un scaun separat, dar condiția este atașarea unui scaun pentru copii care îndeplinește toate reglementările de siguranță și tehnice necesare pentru transportul aerian. Un pasager poate transporta un singur copil dacă nu are scaunul adecvat pentru copii. Numărul total de sugari transportați pe un zbor este limitat din motive de securitate.
DETERIORATI, AMANATI SI PIERDUTI BAGAJUL
Să ne exprimăm regretul pentru acest inconvenient și, în același timp, am dori să vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos.
BAGAJ VERIFICAT
- înseamnă bagajele prezentate la check-in și marcate cu un voucher de înregistrare a bagajelor și un număr de identificare
Revendicații pentru bagaje deteriorate
„Deteriorare” înseamnă deteriorarea bagajelor și/sau a conținutului acestora. Dacă constatați că bagajul dvs. înregistrat a fost ridicat atunci când îl ridicați, contactați imediat Departamentul de reclamații pentru bagaje la Lost & Found și aranjați un angajat PIR (Raport privind neregularitatea proprietății). O perioadă de 7 zile de la sosirea pasagerului se aplică cererii de despăgubire pentru bagaje deteriorate. Bagajele deteriorate trebuie depuse la inspecția departamentului de recuperare a bagajelor. Departamentul pentru reclamații privind bagajele verifică dacă bagajul nu a fost marcat, echipat și acceptat pentru transport ca „eliberare limitată” la locul de plecare (acceptarea condiționată a bagajelor pentru transport, este în principal primirea bagajelor deja deteriorate, supradimensionate), verifică bagajul deteriorat în prezența pasagerului și fișa PIR care urmează să fie semnată de ambele părți. Documentul PIR trebuie să conțină informații despre marca bagajului deteriorat, numărul biletului de bagaje și greutatea bagajului.
În scopul lichidării evenimentului asigurat, este necesar să îl trimiteți la adresa departamentului de reclamații al AirExplore s.r.o. următoarele documente:
- Formular de despăgubire în caz de deteriorare/pierdere/întârziere a bagajelor (pagina următoare)
- Original (copie) a cărții de îmbarcare + bilet pentru bagaje (original)
- PIR
- Dovada reparării (în cazul în care bagajele nu pot fi reparate, confirmarea ireparabilității)
- Document care confirmă valoarea de achiziție și vechimea bagajelor deteriorate
Reclamații privind bagajele CAUTATE
Pasagerul trebuie să solicite bagajele furate în ziua sosirii la departamentul de recuperare a bagajelor din aeroport. Reclamațiile raportate după acest termen nu vor fi transmise de AirExplore s.r.o. admis. O excepție poate fi acordată numai de Departamentul de reclamații AirExplore s.r.o. Dacă constatați că bagajul dvs. înregistrat a fost furat când ați fost ridicat, contactați imediat Departamentul de reclamații pentru bagaje la Lost & Found și depuneți un raport de neregularitate a proprietății (PIR) cu angajatul. Departamentul de reclamații pentru bagaje va face o evidență PIR, care va fi semnată de ambele părți. Documentul PIR trebuie să conțină informații despre marca bagajului furat, numărul biletului de bagaje și greutatea bagajului.
În scopul lichidării evenimentului asigurat, este necesar să îl trimiteți la adresa departamentului de reclamații al AirExplore s.r.o. următoarele documente:
- Formular de daune pentru bagaje deteriorate/pierdute/întârziate (pagina următoare)
- Original (copie) a cărții de îmbarcare + bilet pentru bagaje (original)
- PIR
Reclamații privind bagajele ÎNTÂRZIATE sau PIERDUTE
„Întârziere” înseamnă bagajele care nu au fost transportate la locul de sosire pe același zbor cu pasagerul și care au fost ulterior livrate pasagerului.
„Pierdere” înseamnă bagajele care se pierd iremediabil.
Destinația specifică către care Departamentul de Reclamații Bagaje de pe Aeroportul Lost & Found a emis un PIR este responsabilă pentru urmărirea bagajelor, informarea pasagerului cu privire la etapa acestei căutări, livrarea promptă a bagajelor înapoi și luarea măsurilor administrative.
În cazul pierderii parțiale a bagajului de cală, toate bucățile de cală rămase trebuie cântărite pentru a determina greutatea bagajului lipsă.
În cazul pierderii parțiale a conținutului bagajului, vă rugăm să precizați toate articolele lipsă și să indicați valoarea lor aproximativă.
În scopul lichidării evenimentului asigurat, este necesar să îl trimiteți la adresa departamentului de reclamații al AirExplore s.r.o. următoarele documente:
- Formular de despăgubire în caz de deteriorare/pierdere/întârziere a bagajelor
- Original (copie) a cărții de îmbarcare + bilet pentru bagaje (original)
- PIR
- Lista lucrurilor de bază cumpărate la destinație + dovada cumpărării
Pasagerul are dreptul la rambursarea compensației pentru cheltuielile de bază (50 €). Aceasta înseamnă 50 EUR pe bagaj până la greutatea maximă indicată pe biletul electronic. (Exemplu: În cazul în care clientul are 5 bagaje cu greutatea totală indicată în biletul electronic, acesta va fi despăgubit 50 € și nu 250 €). Dacă pasagerul nu primește bagajul mai mult de 24 de ore, acesta poate cumpăra necesitățile necesare, a căror achiziție trebuie să fie justificată prin facturi.
PIERDEREA recuperării bagajelor
În cazul în care bagajul dvs. a fost pierdut și căutarea acestuia a eșuat după 21 de zile, trimiteți-ne următoarele documente:
- Revendicare pentru daune în cazul deteriorării/pierderii/întârzierii bagajelor
- Original (copie) a cărții de îmbarcare + bilet pentru bagaje (original)
- PIR
- Lista articolelor pierdute, care trebuie susținută de dovada achiziției.
CONDITII GENERALE
În cererile de despăgubire în caz de deteriorare/pierdere/întârziere a bagajelor, menționați, printre altele, numele și prenumele dvs., adresa exactă, numărul de telefon, numărul contului dvs. în instituția financiară (IBAN, cod SWIFT), numele titularului contului, numele și adresa băncii. Dorim să vă asigurăm că vom depune toate eforturile pentru a procesa cererea dvs. cât mai curând posibil.