nerăbdare

Toți oamenii care vin la noi au organizat în cap și sunt oameni buni.

VICTORY SUDZINOVA este cunoscută de majoritatea clienților ca o voce drăguță pe cealaltă parte a liniei telefonice, organizând întâlniri cu ei și invitându-i la evenimentele noastre. Acest om drăguț, întotdeauna zâmbitor, este un pilon solid al HCA și, pe lângă administrarea vânzărilor, lucrează și cu publicul. Am vorbit cu ea despre principiile profesiei sale, munca ei la HCA și obiectivele sale pentru viitor.

De unde vii, ce ai studiat și cum ai obținut un loc de muncă pentru HCA?

Eu vin din Košice, m-am născut în Šac și locuiesc în prezent în Košická Polianka. Am fost la o academie de afaceri în liceu și am studiat tehnologia, procesarea deșeurilor și reciclarea la universitate. După școală, mi-am spus că voi lucra imediat. Nu puteam sta acasă și, deși eram în concediu de maternitate, am mers la facultate pentru că nu voiam să omor trei ani inutil. Am vrut să lucrez în domeniu, dar în companiile de gestionare a deșeurilor nu aveau nevoie de ingineri noi la acea vreme. Așa că mi-am spus că voi face orice - oriunde m-ar duce, aș merge!

Am fost acceptat la bancă și ca aurar, dar apoi am găsit un anunț HCA pentru un operator de telefonie la Profession. Nu știam ce înseamnă totul, dar mi-am spus că am un telefon și îl pot folosi, așa că am mers la un interviu cu Majka Dudrová. Îmi amintesc încă când m-am alăturat HCA - s-a mutat în noua mea clădire în martie 2013, am venit în octombrie și totul aici mirosea literalmente la noutate. În timp ce așteptam interviul, răsfoiam revista Successful Managers și mi-a plăcut foarte mult. Când am observat-o pe Majka, ea îmi era foarte familiară și apoi am aflat că am mers împreună la școala primară.

Am părăsit interviul spunând că voi lucra aici. Nu mi-a păsat dacă mă vor aici sau nu, știam că voi lucra aici! (Zâmbește.) Majka m-a sunat apoi să-mi spună că s-au hotărât pe altcineva, dar două zile mai târziu m-a sunat din nou, spunând că domnișoara nu va fi în cele din urmă și, dacă mă mai interesează, slujba mea era a mea . Așa m-am înțeles și îmi amintesc încă de prima dată când am venit să lucrez cu fiica mea Tamarka și mi-am spus: „Mamă, au miros de hotel!” Era atât de emoționată. (Zâmbet.)

Pentru ce posturi lucrezi?

Când am ajuns, am început apelând și organizând întâlniri pentru vânzătoarea noastră Milotka Rosinská, apoi Slavo Gibala și în cele din urmă Dodo Procházska mi s-au alăturat. În plus, am fost responsabil cu statisticile săptămânale și lunare ale vânzătorilor, am procesat combustibilul, ei trimit și mailuri primite și tot ce era necesar. Nu-mi păsa ce fel de meserie era, pentru că îmi plăcea și voiam să învăț lucruri noi. Astăzi, activitățile mele includ administrarea vânzărilor și lucrez și cu noul public la pregătirea prelegerilor gratuite.

Este foarte populară și lăudată în rândul clienților și angajaților HCA. Care este secretul apelului dvs. telefonic de succes?

La început, mai ales atunci când apelam clienți potențiali la companii noi, a fost puțin mai dificil. M-am întrebat ce îmi va spune omul cum se va simți și am fost puțin stresată în legătură cu asta. Atunci Slavo Gibala mi-a spus odată o frază drăguță: „Nu luați niciodată slujba aceea deranjând acei oameni. Continuă să-l privești și vrei să-i ajuți. Orice ți-ar spune, oricât de mult te-ar bate, nu-l lua niciodată personal. ”Și chiar este. Vreau să îi ajut pe acești oameni și, dacă nu vor ajutorul meu, nu îi voi suna, dar le dau ocazia să cunoască munca noastră și să primească ajutorul nostru. Când clienții mă întreabă ce vrea să le vândă vânzătorul nostru, le spun mereu că nu le vom vinde nimic. Le vom prezenta doar ajutorul. Dacă sunt interesați și o doresc, vom coopera și, dacă nu, vor bea cafea și vânzătorul va continua.

De-a lungul timpului, mi-am dat seama că, din moment ce clienții mei nu mă puteau vedea, aveam cam cincisprezece secunde să-l conving pe om să mă asculte. De aceea merg la maxim. Am o intenție atât de puternică încât bărbatul pur și simplu ascultă ceea ce vreau să-i spun. Și chiar dacă unul sau doi din zece sunt inconfortabili, îmi spun că poate i-am întrerupt sau li s-a întâmplat ceva și îi sun într-o lună.

Oamenii spun că am o voce drăguță, pe care nu o cred când ascult (Zâmbește), dar cea mai puternică este intenția.

Ce ar recomanda ea telefoanelor începătoare care au nevoie de câteva sfaturi pentru a începe?

Nu este o treabă ușoară și cu siguranță nu este pentru toată lumea. Deși mama îmi tot spunea că sunt un copil foarte „isteț”, nu am avut niciodată încredere prea mare în mine. Chiar și la facultate, am avut o problemă de performanță în fața oamenilor și, dacă cineva mi-ar fi spus în urmă cu zece ani că mă voi adresa unor oameni străini, noi, i-aș fi spus că este imposibil. Dar se poate învăța și, dacă doriți, o puteți face. Și chiar dacă sunt cei care mârâie sau atacă, ei nu vor lăsa jos.

Dacă abia începeți, vă recomand să cunoașteți bine compania dvs. Mulți clienți m-au întrebat ce facem și am aflat la început că nu le pot spune chiar eu. Cu toate acestea, cred că este o treabă bună dacă doriți și nu vă este frică de respingere. Frica trebuie să meargă lateral, pentru că dacă nu mă cred, cum pot convinge pe altcineva și tot la telefon? Când ești cu cineva în persoană, ai loc să faci asta, dar așa trebuie să convingi o persoană să te asculte în cincisprezece secunde. Și acest lucru nu este posibil fără încredere.

La HCA, a avut grijă de trei vânzători cărora le-a planificat munca. Care sunt principiile dvs. de lucru cu comercianții?

Cel mai important lucru este cu siguranță comunicarea. Deoarece nu jucăm pentru titluri sau poziții la HCA, lucrăm împreună ca o familie. Avem relații bune și apelăm nu numai la serviciu, ci în orice moment - ca sărbătoare, ca nepoată și așa mai departe.

Dar asta nu înseamnă că nu avem reguli la locul de muncă. Dacă vor să aibă întâlniri, trebuie să am o bază de date cu pași curenți despre ceea ce vrea să facă comerciantul unde. Și trebuie să știe, de asemenea, că, dacă vor să meargă într-un oraș, trebuie să existe potențial, pentru că eu sunt operator de telefonie, nu magician. Și este vorba despre feedback. Îi laud pe vânzători pentru munca lor, ei mă laudă și suntem ca niște gemeni. Când unul prosperă, celălalt prosperă și invers - sunt ca mâna lor dreaptă. Uneori râd de faptul că soțiile comercianților noștri mă sună atunci când nu le pot suna, pentru că știu cu siguranță când și unde sunt (Zâmbește). Ne putem baza pe noi înșine și ei știu că dacă îmi dau adrese și numere, voi aranja date pentru ei și se vor putea închide. Aștept cu nerăbdare roboții și nici nu știu câți oameni pot spune asta. Nu m-am mai dus niciodată acolo cu sentimentul „pentru numele lui Dumnezeu, de ce!”.

Ce vă oferă un loc de muncă la HCA?

Îmi dă satisfacție. Îmi place de mine: fac o muncă care îi ajută pe oameni și aștept cu nerăbdare clienții noștri să ne ofere feedback bun. Și, mai presus de toate, îmi place acest loc de muncă, mă bucur de acest mediu și îmi plac oamenii care lucrează cu noi. Nu există o singură persoană care să mă deranjeze și, când îi ascult pe prietenii mei blestemând la munca lor și fiind nemulțumiți de asta, mă bucur că sunt aici. Îți petreci cea mai mare parte a timpului în robot și, atunci când te omoară, este groaznic. De aceea mă bucur că sunt aici.

Același lucru este valabil și pentru clienții noștri. Aceștia sunt oameni care vor să se miște și să crească. Cei care vin la noi de ceva timp sunt întotdeauna drăguți și politicoși cu mine și le merge bine cu ei, deși unii nu m-au mai văzut până acum! Și altele noi sunt practic aceleași. Toți oamenii care vin la noi au organizat în cap și sunt oameni buni. Dacă nu ar fi, nu ar mai fi cu noi.

Pe lângă munca ta, ai și un soț grozav și o fiică frumoasă. Cum combinați munca cu familia?

Până acum, pur și simplu, pentru că avem ore de lucru foarte bune. Tamarka mea este foarte deșteptă, vrea să învețe și îi place să învețe și îndrăznesc să mi-o atribuie mie, pentru că, atunci când eram însărcinată, am mers în locuri înalte și probabil că unele dintre logaritmele acestea s-au lipit de ea (Zâmbet). Lui Tamarka îi place să meargă aici, îi plac oamenii care lucrează aici și nu are nicio problemă să-i spună că mă duc undeva de la serviciu. Același lucru este valabil și pentru soțul meu Patrik: el mă susține la locul de muncă și în toate activitățile, indiferent dacă este vorba de studii, călătorii de afaceri sau orice altceva. Și când se întâmplă să se îmbolnăvească un copil, există oameni care știu cum să înțeleagă acest lucru, deoarece chiar și în HCA există mame cu copii mici și mari, așa că știu că trebuie să fie îngrijiți.

Ce ar dori să spună clienților și cititorilor noștri?

Mă bucur că clienții noștri sunt așa cum sunt, pentru că sunt oameni minunați, abili și interesanți și voi aștepta cu nerăbdare toată lumea pe care o întâlnesc.