Abonați-vă la acest blog

Urmăriți prin e-mail

Căutați pe acest blog

Administrare slabă

acest blog

Așteptări lungi pentru echipament de șantier, la oficiul poștal, în sala de așteptare a medicului. Greșeli în deciziile oficiale cu consecințe neplăcute. Sosiri sau plecări târzii ale trenurilor. Procese nesfârșite de aprobare pentru aprobarea banalităților. Realitatea de azi? Și ce cu asta?

Statutul de funcționar a fost foarte apreciat în trecut, iar pentru fetele tinere, funcționarul public era un partid căutat. Astăzi, mulți se uită la oficial (greșit) de sus. Dar de îndată ce au ceva de echipat la birou, se micșorează. Cum poți schimba asta?

Accesul este important.

În termeni foarte simpli, motivul existenței birourilor, magazinelor, magazinelor de închiriere, cinematografelor, băncilor este clientul însuși, clientul. Pacientul din spital este, de asemenea, client. Numitorul comun este că acestea sunt servicii derivate din verbul a servi.

Primul pas în îmbunătățirea serviciilor este schimbarea atitudinilor. Prin urmare, fiecare lucrător administrativ trebuie să-și pună următoarea întrebare:

  • Cine este clientul meu?
  • La ce se așteaptă clientul meu?
  • Ce este de valoare pentru client și ce ia de la sine?

Valoare

Clientul este cel care are nevoie și resurse. Nevoia exprimă ceva pe care clientul nu îl are, dar îl dorește. Atunci serviciul are valoare pentru client.


În procesele lean, ne străduim să creăm sau să oferim un serviciu cu valoare adăugată. Valoarea este adăugată de acele activități pentru care clientul este dispus să plătească, sunt create pentru prima dată și corect, iar starea se schimbă. Aceasta înseamnă, de exemplu, că prelucrarea datelor și confirmarea oficială în registru reprezintă o activitate cu valoare adăugată. Trimiterea unei înregistrări de la o sucursală la alta nu adaugă valoare. Nici arhivarea și nici verificarea acurateței datelor.

Deşeuri

Imaginați-vă că vă grăbiți să vă întâlniți. Călătoria merge lin și dintr-o dată. îngustare. Dintre cele trei benzi, sunt două și apoi una. Viteza este deja înjumătățită. Veți încetini și veți ajunge la destinație mai târziu. Obstacol - reparația vă va încetini și veți atinge obiectivul cu o întârziere.

Obstacole la locul de muncă, restricții fără sens, așteptarea aprobării, pentru colegi. Găsirea documentelor, corectarea erorilor de procedură ... Toate acestea măresc costurile și, în același timp, întârzie atingerea obiectivului. O numim deșeuri.

Cunoaștem până la 16 tipuri de deșeuri în administrație (în producție distingem doar 8 tipuri de deșeuri)

Eficiență vs productivitate

În administrație, fie că este vorba de bătrânețe sau privat, aceștia acordă puțină atenție eficienței. De obicei, se evaluează numai productivitatea, cât au reușit să facă. Și de fapt nici măcar, uită-te la autostrăzile noastre.

Eficiența se referă în primul rând la compararea între ceea ce se face cu adevărat și ceea ce se poate face.

Totul are timpul și locul ei

Petrecem aproximativ o treime din zi la muncă. Pentru a profita la maximum de acest timp și spațiu, este important să aveți totul organizat corect. Planificarea corectă a timpului și livrarea ulterioară ne vor face munca mai eficientă. Comanda la locul de muncă simplifică viața profesională. Este important să vă asumați responsabilitatea atât pentru spațiile administrative proprii, cât și pentru cele comune. Există o schimbare în gândire.

Un loc de muncă clar, sigur și estetic vă va simplifica și simplifica în mod semnificativ munca.

Nu ne oprim, trăim non stop

Există un potențial imens de îmbunătățire a proceselor administrative. Elimină deșeurile, simplifică munca, locurile de muncă, creează rutine care ne întăresc. Acestea sunt toate părți individuale ale puzzle-ului. Puzzle-uri care se potrivesc perfect și formează o administrație slabă.


Ce vă va aduce administrația slabă?

  • Economii
  • Simplificare
  • Mai mare transparență
  • Mai bine răspundeți la schimbare
  • Creșteți capacitatea de planificare
  • Creșterea satisfacției clienților
  • Calitate mai bună a serviciilor
  • Motivație mai bună a angajaților

Îmi țin degetele încrucișate pentru slăbire.

Vom fi bucuroși să vă ajutăm să începeți operația de slabire. Contactați-ne prin e-mail (faceți clic pe nume) sau lăsați-ne un link în comentariu.