Procedura reclamațiilor
Dispoziții generale și definiții
Aceste Reguli privind reclamațiile se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare „Bunuri”), pentru care drepturile cumpărătorului de răspundere pentru defecte (denumite în continuare „reclamații”) sunt exercitate în perioada de garanție.
Un contract de consum este un contract de cumpărare, un contract de muncă sau alte contracte, dacă părțile contractante sunt consumatorul pe de o parte și furnizorul pe de altă parte.
Vânzătorul este compania de afaceri ŽijemeSportem.cz sro, cu sediul social la Mečnikovova 1254/10, 703 00 Ostrava - Vítkovice, IČ: 29382076, înregistrată în Registrul Comercial al Tribunalului Regional din Ostrava, secțiunea B., inserția 37806. ŽijemeSportem.cz sro este o persoană care acționează în sfera afacerii sale sau a altei activități antreprenoriale la încheierea și îndeplinirea unui contract. Este un antreprenor care direct sau prin intermediul altor antreprenori furnizează Cumpărătorului produse sau furnizează servicii.
Clientul magazinului nostru online este Cumpărătorul. Datorită reglementării legale valabile, se face distincția între Cumpărător, care acționează în sfera afacerii sale sau a altei activități antreprenoriale la încheierea și îndeplinirea contractului, și Cumpărătorul consumatorul. Perioada de garanție începe când bunurile sunt preluate de cumpărător. Perioada de garanție este de 24 de luni, cu excepțiile prevăzute de lege. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care bunurile au fost reparate în garanție. În cazul unui schimb de bunuri, începe să curgă o nouă perioadă de garanție.
Condiții de garanție
Oferim o garanție pentru toate bunurile livrate pe o perioadă de doi ani de la primirea bunurilor. Garanția este furnizată pentru erorile de fabricație și defectele de fabricație care nu au fost vizibile la achiziționarea bunurilor. Garanția de doi ani nu se aplică bunurilor vândute clientului la numărul de identificare pentru a asigura activitățile sale comerciale - în acest caz, perioada de garanție se scurtează la un an de la achiziționare.
Unde să revendicați bunurile
Reclamații cu privire la bunuri prin trimiterea produsului
Vă puteți exercita dreptul de a revendica bunuri în scris și prin trimiterea bunurilor la adresa:
- ŽijemeSportem.cz s.r.o.
- Mečnikovova 1254/10
- 703 00 Ostrava - Vitkovice
Reclamații de mărfuri la distanță
Bunurile comandate pot fi, de asemenea, revendicate de la distanță (prin e-mail), dar este necesar să descrieți tipul de defect și să faceți fotografii sau videoclipuri ale locului defect. Fotografiile trebuie să fie concludente și defectul evident al produsului trebuie să fie vizibil. Reclamațiile în acest mod sunt rapide și eficiente atât pentru cumpărător, cât și pentru vânzător. Fără documentația foto adecvată, descrierea defectului și dovada defectului produsului, revendicările la distanță nu pot fi acceptate.
Garanția nu acoperă uzura cauzată de utilizarea normală.
La cererea consumatorului, vânzătorul este obligat să ofere o garanție în scris (card de garanție). Dacă natura articolului o permite, este suficient să eliberați Cumpărătorului o dovadă a achiziției care să conțină datele (factura) în locul cardului de garanție, care trebuie să conțină datele ca card de garanție. Cardul de garanție trebuie să conțină numele și prenumele, numele sau denumirea comercială a Vânzătorului, numărul de identificare, sediul social dacă este persoană juridică sau reședința dacă este o persoană fizică. Dacă se oferă o garanție mai lungă decât cea legală, vânzătorul va specifica condițiile și amploarea prelungirii garanției în cardul de garanție.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în toate cazurile prevăzute de lege. Retragerea este efectivă împotriva Vânzătorului din momentul în care declarația cumpărătorului cu privire la retragerea din contract îi este livrată, dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale necesare. În cazul retragerii contractului, contractul este anulat de la început și părțile sunt obligate să returneze tot ce au furnizat în temeiul acestuia. În cazul anulării contractului din cauza exercitării drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte, Cumpărătorul returnează performanța oferită de Vânzător, numai în măsura în care este posibil în mod obiectiv în situație.
Atunci când solicită garanția, consumatorul are, în ceea ce privește:
- Defect remediabil: dreptul la eliminarea gratuită, corectă și la timp a defectului, dreptul de a înlocui bunurile sau piesele defecte defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat din cauza naturii defectului și, dacă o astfel de procedură nu este posibilă, dreptul la o reducere rezonabilă sau contracte de cumpărare
- un defect iremediabil care împiedică utilizarea corectă a Bunurilor, dreptul de a schimba bunuri defecte sau de a se retrage din contractul de cumpărare
- defecte reparabile care apar în număr mare sau în mod repetat și care împiedică utilizarea corectă a Bunurilor, dreptul de a schimba bunuri defecte sau de a se retrage din contractul de cumpărare
- alte defecte care nu pot fi eliminate și care nu necesită schimbul articolului, dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau la retragerea din contractul de cumpărare
Tratarea reclamațiilor
În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de a cere înlăturarea defectelor Bunurilor prin reparații și în cardul de garanție, în scopul reparațiilor în garanție a bunurilor, antreprenorul desemnat este diferit de Vânzătorul, al cărui sediu social sau locul de desfășurare a activității se află în același loc ca și în cazul Vânzătorului sau în locul mai apropiat de Cumpărător.cumpărătorul are dreptul la reparații în garanție la antreprenorul specificat pe cardul de garanție. Aceste informații pot fi găsite în documentul care înlocuiește cardul de garanție.
Cumpărătorul are dreptul să solicite reparații în garanție în centrele de service autorizate, a căror listă este atașată la documentația pentru Bunuri, sau Vânzătorul o va comunica la cererea Cumpărătorului.
Reclamațiile, inclusiv eliminarea defectelor, trebuie soluționate fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin asupra unei perioade mai lungi. După expirarea acestei perioade, Cumpărătorului i se acordă aceleași drepturi ca și când ar fi un defect iremediabil.
Perioada de soluționare a reclamațiilor este suspendată dacă vânzătorul nu a primit toate documentele necesare soluționării reclamației (părți de mărfuri, alte documente etc.). Vânzătorul este obligat să solicite de la cumpărător documente suplimentare în cel mai scurt timp posibil. Termenul este suspendat de la această dată până la livrarea documentelor solicitate de către cumpărător.
În situațiile în care bunurile trebuie trimise către Vânzător sau centrul de servicii, Cumpărătorul este în interesul său, astfel încât bunurile să fie ambalate într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector pentru a îndeplini cerințele de transport al Bunurilor fragile, inclusiv toate accesoriile și marcați expedierea cu simbolurile corespunzătoare.
După ce reclamația a fost soluționată în mod corespunzător, Centrul de service va invita Cumpărătorul să preia Bunurile reparate.
Dreptul de a solicita garanția expiră în cazul instalării neprofesionale sau al punerii în funcțiune neprofesioniste a Bunurilor, precum și în cazul manipulării neprofesionale, adică. mai ales atunci când se utilizează Bunurile în condiții care nu corespund în parametrii lor cu parametrii specificați în documentația pentru Bunuri.
În timpul oricărei vizite a unui tehnician de service la Cumpărător, este necesar să pregătiți un raport cu privire la defectele detectate și forma de eliminare a acestora. Fără un astfel de protocol, o vizită la un tehnician de service nu este luată în considerare.
În cazul retragerii din contractul de cumpărare sau acordarea unei reduceri la prețul de achiziție, plata relevantă este returnată Cumpărătorului prin transfer într-un cont bancar sau predată în numerar la caseta de la sediul social al companiei sau la unul dintre stabilimente.
Deteriorări în timpul transportului
În cazul în care se descoperă că, după despachetarea lotului, a cărui ambalare este la prima vedere în ordine, lotul a fost deteriorat în timpul transportului, ne informați despre acest fapt fără întârziere nejustificată. Vă recomandăm să luați documentația foto a mărfurilor și ambalajelor deteriorate. De asemenea, este necesar să păstrați ambalajele și umpluturile expediției pentru o posibilă evaluare ulterioară a validității reclamației. O expediere deteriorată trebuie raportată cel târziu transportatorului în termen de două zile lucrătoare.
Din păcate, nu este posibilă recunoașterea reclamațiilor întârziate, deoarece nu mai este posibil să se afle dacă daunele s-au produs efectiv în timpul transportului sau la domiciliul clientului.
Dispoziții finale
Aceste Reguli pentru reclamații intră în vigoare la 1 august 2011. Modificările aduse Regulilor pentru reclamații sunt rezervate.