Înainte de a accepta dispozitivul pentru reparații, clientul este familiarizat cu prețul minim pentru reparație, în fila „listă de prețuri”. În funcțiune, la avizier.
Primirea dispozitivului.
Atunci când acceptă dispozitivul pentru reparații, clientul trebuie să descrie eroarea sa cât mai exact posibil. Cum se manifestă și cum s-a întâmplat, cât de des se produce, cât timp se va manifesta, care este apariția sa (temperatură, răcire, deconectare de la rețea, furtună etc.).
De multe ori informațiile insuficiente sau lipsesc complet (sau chiar imaginarea) de la client, ceea ce este de fapt cu dispozitivul, duc la faptul că trebuie să caut eroarea. Acest lucru mărește timpul și, desigur, costul reparației.
Testarea.
La efectuarea reparației în sine, testez mai întâi (dacă este posibil) apariția defectului, dat de client.
Îndepărtarea prafului.
Apoi voi dezasambla și curăța dispozitivul de praf.
Acest lucru îmbunătățește îndepărtarea excesului de căldură din electronice, ceea ce are un efect bun asupra prelungirii duratei de viață și a creșterii siguranței la incendiu a dispozitivului.
Praf în dispozitiv.
Diagnostic.
Aceasta este urmată de aflarea care este cauza eșecului (vedem doar consecința). Aceasta este în cea mai mare parte cea mai lungă și mai solicitantă parte a reparației.
După ce am găsit cauza erorii, voi evalua dacă remedierea poate fi efectuată, de exemplu:
- repararea modulului în sine, localizarea componentelor defecte și înlocuirea acestora (reparații relativ mai ieftine).
- sau este necesar să comandați un modul complet nou (de obicei reparații mai scumpe).
Doar în acest moment pot stabili un preț pentru reparație.
Dacă îl găsesc pe cel precedent, neprofesionist * intervenția în dispozitiv, prețul pentru reparație crește sau pot respinge complet reparația!
Anunț de preț.
Informez clientul despre prețul pentru repararea completă a dispozitivului (prin telefon, e-mail).
Dacă costul reparației este ridicat, neprofitabil **, deci dispozitivul nu este reparat. Diagnosticul este gratuit în acest caz. Clientul ia dispozitivul în starea inițială, neasamblat (așa că nu voi returna praful acolo). Nimic nu se aplică *** .
Având în vedere acest fapt, veți admite că nu am niciun motiv să cresc prețul inutil. Mai degrabă, încerc să împing prețul în jos, astfel încât reparația să plătească în continuare pentru client. Acest lucru este posibil tocmai pentru că repar cele mai multe module și nu le înlocuiesc inutil.
Televizor LCD LG - nu poate fi pornit, indicatorul luminos de pe panoul frontal nu este aprins.
Diagnosticare efectuată. Eroare detectată - sursă de alimentare de comutare defectă.
Vedeți în interiorul televizorului.
Placă cu circuite imprimate (PCB)
sursa de comutare, combinată cu
invertor (sursă) pentru iluminarea din spate
TVP LG.
Prima variantă a reparației:
Reparații efectuate prin înlocuirea întregului modul (PCB) al sursei de alimentare de comutare. Preț de reparație - 110 € (inclusiv modul la comandă - 78 €).
A doua variantă de reparații:
Reparații efectuate prin localizarea defectului pe modul, înlocuirea componentelor defecte, testarea componentelor supuse uzurii (condensatoare electrolitice denumite în continuare elko, măsurate pe tg δ punte RLCG la 100Hz și 1kHz) și înlocuirea ulterioară a celor neconforme . Vizualizând modulul pentru a exclude așa-numitul îmbinări reci - lipire și conservare a îmbinărilor. Preț de reparație - 60 € (inclusiv piese - 12 €).
În acest exemplu, este bine să vedem cum a doua opțiune vine mai eficient din punct de vedere al costurilor pentru client și se pare că și pentru mine.
Îți voi explica de ce mi se pare.
Îmi va lua aproximativ 1,5 ore să repar televizorul conform primei variante. Conform celei de-a doua aproximativ 3 ore (este întotdeauna o opțiune mai solicitantă).
Dacă îl simplific mult, în primul caz voi câștiga 32 EUR, iar în al doilea 48 EUR. Dar când îl recalculăm timp de o oră, în primul caz este de 21,33 €/oră. **** iar în al doilea 16 €/oră. **** . Deci, pentru mine, prima opțiune este mai avantajoasă. Deci, de ce să nu o faci conform primei variante? Este și mai ușor. Deoarece prețul celei de-a doua variante este mai probabil ca dispozitivul să fie reparat și voi fi plătit și pentru diagnostic (o vrabie mai bună în mână decât un porumbel pe acoperiș).
În unele cazuri, modulul nu poate fi reparat. În principal așa-numitele module de control TVP „placa principală” etc. Aceste module seamănă mai mult cu computerele și repararea lor este neprofitabilă (în termeni de timp) și de multe ori imposibilă (lipsă de documentație, software etc.). Trebuie remarcat faptul că, în zilele noastre, asistența tehnică a producătorilor de produse electronice de consum se află într-un punct de îngheț (niciunul)!
Control PCB "placa principală" TVP.
Înapoi la reparații.
Repararea dispozitivului.
Dacă, pe de altă parte, clientul decide repararea dispozitivului, el obține și o evaluare suplimentară a dispozitivului .
Încerc să fac corectarea, astfel încât să nu se mai repete. Componentele dovedite și de înaltă calitate sunt instalate, de multe ori, supradimensionate electric (acest lucru nu se aplică la înlocuirea modulului).
Reparația include și verificarea altor părți (accesibile în timpul reparației) ale dispozitivului care nu au legătură directă cu defecțiunea. În timpul acestei inspecții, verific și componentele care cauzează cel mai adesea erori (condensatori electrolitici, joncțiuni reci etc.). Acest lucru prelungește timpul (sau îl elimină complet), până la următoarea posibilă defecțiune a unei alte părți a dispozitivului. ***** . Este de fapt o inspecție generală a dispozitivului, care găsește și elimină erorile care nu au putut fi observate atunci când dispozitivul nu a funcționat înainte de reparare ****** .
De exemplu: potențiometre zgomotos, zumzet în sunet etc. Avertizare! Această activitate nu este acoperită de garanție decât dacă este inclusă în prețul reparației (creștere suplimentară față de prețul specificat)!
Dacă întâlnesc vreo problemă gravă în timpul inspecției, test de funcționare corectă, care ar putea provoca o altă defecțiune a dispozitivului în viitorul apropiat, atunci voi fi de acord cu următoarea procedură cu clientul.
Test de funcționalitate de ieșire.
Fiecare reparație este urmată de un test de minimum 10 ore (uneori 48 de ore) al dispozitivului. Îl voi continua să ruleze atât timp cât dispozitivul îl permite practic.
Procedând astfel, încerc să exclud pe cât posibil alte erori. Acestea pot apărea mai ales dacă dispozitivul nu a fost utilizat de mult timp.
Acceptarea (testarea) dispozitivului.
Voi arăta dispozitivul clientului (dacă acesta îl permite). Voi explica cauza tulburării (dacă este necesar, semi-patologic).
În ciuda testului funcțional, nu se poate exclude complet faptul că dispozitivul livrat acasă nu va funcționa corect sau deloc. Dacă ți se întâmplă un lucru atât de neplăcut, te rog nu-mi urmări meseria imediat. Aduceți dispozitivul înapoi și voi afla ce a cauzat defecțiunea. Credeți că acest lucru poate fi determinat.
Principala cauză a unui astfel de eșec este că în timpul vieții nu îl mișcați deloc și brusc de două ori la rând, îl duceți la și de la reparație. Vibrațiile care apar în timpul transferului pot fi comparate cu testul de rezistență mecanică al dispozitivului.
Prin transportul insensibil al dispozitivului pentru reparații, proprietarul poate de multe ori deteriora dispozitivul chiar mai mult decât a fost (de exemplu, panoul de afișare de pe televizor se va sparge). Transportul nu aduce beneficii niciunui dispozitiv. Prin urmare, încercați să utilizați cât mai mult material din ambalajul original pentru a proteja dispozitivul.
În cele din urmă.
Foarte răspândit astăzi, nu accept deloc negocierea prețurilor (în special în rândul tinerilor). Nu sunt un vânzător (mutarea mărfurilor de la punctul A la punctul B), ci un tehnician.
Pentru a-mi desfășura munca (și sper că după ce am citit contribuția mea, puteți vedea că s-a făcut suficient pentru a o repara), am nevoie de o educație constantă (căutarea documentației tehnice, citirea literaturii profesionale, cursuri de formare etc.) ). Utilizați diverse dispozitive speciale de măsurare, testare și alte dispozitive. Și totul costă ceva, nimeni nu mi-l va da gratis.
Prin urmare, prețul pe care l-am stabilit este atât de fix, încât nu am de la ce să plec ******* . Complexitatea acestei lucrări nu poate fi comparată cu siguranță cu comerțul (fără insultă).
În magazin, este mai necesar să testați răbdarea clientului și să aveți mai mult noroc, îndrăzneală, contacte, cuvinte frumoase etc. Și nu trebuie să am aproape niciun echipament tehnic (fără el nu aș ajunge departe în timpul reparației).
Clientul meu ar fi trebuit să clarifice din timp cât este dispus să plătească pentru repararea dispozitivului său și nu ar trebui să încerce să negocieze cu mine. Vom evita ambele jenări.
Multumesc pentru intelegere.
* - Parcă un roi criminalistic de porci a trecut prin locul crimei și apoi a trebuit să caute dovezi pentru a le investiga.
** - Prețul pentru reparație este profitabil dacă nu depășește jumătate din preț, în funcție de parametrii unui dispozitiv nou similar.
*** - Dacă am impresia că clientul abuzează gratuit de diagnosticul dispozitivului, doar pentru a afla ce merită încă reparat și ce nu (colector aruncat, care nu poate repara majoritatea dispozitivelor diagnosticate), atunci percep o taxă pentru diagnosticul.
Taxa se percepe chiar dacă prețul pentru reparație este evident profitabil (de exemplu, o cincime din preț). Exemplu - prețul unui parametru similar, un televizor nou 300 € și prețul unei reparații 60 €.
Taxa este percepută chiar dacă clientul a fost informat în prealabil cu privire la neprofitabilitatea reparației și a dorit totuși să prețuiască cu precizie reparația (diagnosticați dispozitivul). De exemplu. înlocuirea afișajului LCD de pe televizor.
**** - Vă rugăm să întrebați pe toți cei care acum se gândesc să ia un calculator și să recalculeze, să compare salariul lor sau al altuia pe oră, așa că nu o faceți. Acesta este un exemplu de explicat. Și pentru a fi cât mai clar posibil, este foarte simplificat și, prin urmare, diferit pentru fiecare caz. Dacă așa ar fi cazul în realitate, aș putea să-l numesc așa - o plimbare în grădina de trandafiri - și toată lumea ar putea să o repare.
***** - Condensatorul electrolitic din aluminiu, care este cauza defecțiunii în aproximativ 50% din produsele electronice actuale, poate fi măsurat. Prin scoaterea de pe placa de circuit imprimat și măsurarea parametrilor acesteia, în special tg δ (factor de pierdere) la 100Hz și 1kHz (un dispozitiv de măsurare obișnuit nu măsoară acest parametru și nu îl cunoaște deloc), se poate dezvălui că nu va serveste mult timp. Înlocuirea sa ulterioară va preveni un eșec mult mai grav (mai scump). Acest lucru nu numai că prelungește durata de viață a dispozitivului, dar poate să nu apară deloc. Acest lucru se datorează faptului că instalez condensatori de marcă, dovediți și știu unde, cum și cum să instalez. Producătorii de dispozitive moderne de astăzi folosesc această componentă, așa cum este, deja menționată de multe ori în alte articole și dificil de dovedit, „dracu”.
****** - Se întâmplă ca după repararea unei defecțiuni pe care am diagnosticat-o și am apreciat-o, să apară o altă defecțiune nouă. Acest lucru se întâmplă în cazurile în care dispozitivul este adus pentru reparații ca fiind complet nefuncțional și defectul este în sursa de alimentare. Apoi trebuie să procedez reparând mai întâi reparația sursei de alimentare. În acel moment, totuși, nu pot ști 100% dacă, după repararea și pornirea sursei de alimentare, eroarea nu va apărea în altă parte a dispozitivului.
Încerc să previn astfel de surprize prin diferite metode de teste și încercări, dar uneori nu este suficient (problematic, de exemplu, cu televizoarele cu plasmă). În orice caz, încerc să rezolv această situație neplăcută pentru client și să convin împreună asupra următoarelor etape.
******* - Imaginați-vă, de exemplu, situația în care suntem la coaforul care ne-a aranjat părul (ne-a tuns). După ce v-ați terminat munca (coafor), acesta ne va informa despre prețul pe care trebuie să-l plătim pentru tunsoare (știm acest lucru din lista de prețuri - vă voi informa în avans prin telefon, e-mail). Nu aveți rezerve cu privire la munca depusă de coafor. Și în loc să plătiți, ați începe să discutați suma plății, că pare mult, dacă nu puteți rula ceva și așa mai departe.
Dar nu-mi pot imagina reacțiile suficient de bine. Dar, mai presus de toate, aș vrea să văd reacția coaforului și, eventual, opiniile clienților care așteaptă.
Poate că această situație și comportament descris li se pare destul de normal pentru unii. Eu, atunci nu!