5.8. 2011 3:30 Deficite selectate ale operațiunilor bancare de piatră
Se pare că concurența în domeniul serviciilor financiare se intensifică. Băncile de piatră rivale au cerut un duel de fluxuri de concurenți pe internet. În colțul sufletelor noastre, am sperat că confortul utilizatorului nostru, al clienților, se va muta semnificativ mai departe. Și am zburat înăuntru. În ciuda faptului că băncile de pe internet încearcă să facă un „vânt” pentru frații lor de piatră, există mai multe aspecte ale confortului clienților pe care băncile tradiționale slovace probabil nu le vor oferi clienților pentru o vreme. Nu crezi ?
(Majoritatea faptelor menționate în blog se aplică nu numai băncilor, ci și companiilor de asigurări și, eventual, altor instituții financiare. Autorul blogului este conștient că serviciile enumerate mai jos pot fi obținute prin intermediul băncilor online sau cel puțin fiabile simulate. că băncile tradiționale (sau alte instituții financiare) aderă la principiile care le pot rupe gâtul în lumea digitală în viitor sau cel puțin dureroase le dislocă.)
Banca deschisă noaptea
Descrieți contractul la 1:30 dimineața sau discutați opțiunile dvs. financiare cu un angajat al băncii? Gulf Bank a auzit vocea clienților săi și și-a deschis sucursalele în timpul nopții în luna post a Ramadanului. Evenimentul s-a dovedit atât de popular încât banca a prelungit orele de noapte chiar și după sfârșitul Ramadanului. Ce bancă slovacă vă va întâmpina în sucursală după miezul nopții ?
Exemplul cu programul de noapte este intenționat puțin expus. Este evident că în latitudinile noastre sucursala băncii deschise la 01:00 noaptea probabil că nu ar servi (în afara Bratislava) un grup fundamental de clienți diferit de orchestra simfonică a persoanelor fără adăpost și a perseverenților alcoolici. Dar ideea este în altă parte. Esența argumentului este că, chiar dacă băncile vor să fie deschise noaptea, nu sunt în măsură să o facă. Sistemele lor de informații au fost construite pe presupunerea că, după o zi obositoare, sistemele bancare îi vor însoți pe oficialii băncii la ușă, îi vor încuia în spatele lor și îi vor încuia. întreprind operațiuni pe care le-au dezgropat de-a lungul zilei pentru a nu încetini prea mult operațiunea. Noaptea, operațiunile sunt înregistrate în sistemul contabil, recalculează soldurile împrumuturilor și conturilor, alocă dobânzi și percep comisioane suplimentare, pregătesc extrase pentru clienți etc. Cele mai frecvente operații sunt inactive noaptea. Deci, chiar dacă există brusc destui clienți care vor să facă bancă noaptea, nu ar avea noroc. De fapt, băncile slovace de piatră și-ar nota doar cerințele. și a început să se ocupe de ei dimineața. Băncile actuale (slovace) rămân, așadar, în urmă cu mai mult de 100 de ani în urma companiei Trust din America de Nord, care a reușit să opereze prima bancă de noapte încă din 1905.
Beneficiile încrucișate ale serviciilor
Sunteți dispus să renunțați la unele beneficii pentru un produs în schimbul unei flexibilități mai mari pentru altul? Învățați atât de repede de la o astfel de flexibilitate. Slovak Banking vă oferă produse separate care nu au nicio legătură între ele (cu excepția excepțiilor). Adesea nici măcar nu știu unul de celălalt.
Zeci de ani de construire a sistemelor separate pentru produse individuale. Module speciale de sistem introduse de mame de grup în filialele băncilor locale. Integrarea sistemelor (și produselor) băncilor care fuzionează. Autonomie IT a pieselor de produs sau a rețelelor de distribuție ale aceleiași bănci. Sau doar dezvoltarea simplă treptată a produselor noi (izolate) de către personalul fluctuant al echipelor de produse. Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care băncile noastre nu au o dimensiune de client în produsele lor. Informațiile despre noi, clienți, sunt doar o plimbare obligatorie a înregistrărilor produselor.
Faptul că cardul meu de credit aparține aceleiași persoane cu depozitul la termen, băncile încearcă să îl îmbunătățească doar cu ajutorul datamart-urilor și al altor depozite de date cumulate. Chiar dacă reușesc (și ne cerem scuze pentru faptul că uneori „coasă” un împrumut neplătit de la un vecin cu același nume de familie și adresă), tot nu vă vor oferi flexibilitatea de a „rezolva” de ex. posibilitatea depunerilor extraordinare în ipotecă pentru un depozit pe termen mai lung. Produsele bancare slovace sunt betonate în grafit și nici măcar nu puteți obține dibluri de flexibilitate cu un burghiu cu diamant. Tot ce ne mai rămâne este să suferim de pași aiurea, cum ar fi oferta băncii de a investi bani dintr-un credit ipotecar tocmai obținut într-un certificat de ipotecă. (Pentru mai puțini persoane din interior, puneți banii împrumutați înapoi în bancă și obțineți dobânzi mai mici pentru aceștia decât pentru care i-ați împrumutat). De aceea, întrebăm băncile noastre slovace: „Când îi veți oferi clientului posibilitatea de a crea o combinație de produse diferite, astfel încât acesta să aibă o combinație flexibilă de produse de la dvs. și nu un set de contracte independente semnate prin coincidență de o persoană cu același „cetățean”?
Condiții unilaterale ale produsului
Abordarea „mărime unică pentru toți” a devenit un standard trist în serviciile financiare, cum ar fi iaurtul alb și căpșunul într-un pahar pe un raft socialist de supermarket. Odată cu apariția orientării către client (sau cel puțin proclamarea sa masivă), unele zone ale agresiunii clientului prin „reguli comune” au pierit cu sabia (sau chiar cu mașina) din propriile costuri. Nu toată lumea primește o scrisoare de la bancă în fiecare lună, nu toată lumea trebuie să aștepte cu ștampila de timp pentru comandă, nu toată lumea trebuie să plătească pentru contul lor curent. Cu toate acestea, ați încercat să obiectați la termenii și condițiile generale sau la prevederile unui cont sau contract de credit pentru produsele cu amănuntul? Faptul că le-ați citit îi va răsplăti pe funcționarul băncii cu o frumoasă rotundă a ochilor și o atingere nervoasă a stiloului. Dacă nu obiectați că nu sunteți de acord cu niciuna dintre prevederi - vă vor face să râdeți că nu vor face nimic în acest sens, atunci este doar.
Documentația contractuală pentru produse (chiar și cele mai primitive) depășește, de obicei, 6 pagini descrise dens în fontul pe care nici oftalmologul dvs. nu-l dorește de la dvs. în rândul inferior al tabelului său. Știu că este o proprietate naturală a omului să lase ceva mare în urmă, deci nu poate fi negat nici măcar de un avocat corporativ. Cu toate acestea, veți crede că o persoană în vârstă de 70 de ani cu un carnet cu un sold pe termen lung de până la 1.000 EUR prezintă același risc juridic ca și contul personal al unui antreprenor cu 100 de tranzacții pe lună și 50.000 EUR cu un sold mediu? Vom vedea că băncile înțeleg că nu este necesară o presă hidraulică pentru a introduce un cui?
Protecția legală (și, prin urmare, balastul verbal al termenilor și condițiilor) poate fi scalată în funcție de tipul de client. Când una dintre băncile directe retrage regulile cardului de plată la jumătate de A4, băncile de piatră vor scutura doar din cap. Și atunci s-ar putea gândi să aplicăm darwinismul asupra clauzelor tratatelor. Dacă nu am avut un singur proces în 15 ani cu un portofoliu de clienți în 15 ani, în care clauza ar juca un rol, care este nevoia de a face față acestui risc (în special cu o poziție de 200 de euro față de client)? Nu costă mai mult hârtia pe care a consumat-o această clauză în ultimii 15 ani ?
Se deschid foarfecele clienților (și apreciați) serviciile față de capacitatea băncilor de piatră de a le oferi. Procesele și sistemele bancare de piatră obțin un „frac” solid și cer o KO tehnică în una din celelalte runde. Principala speranță a băncilor de Internet pentru noi, clienții, rămâne rate de dobândă nu puțin mai bune, ci că băncile online nu vor fi legate de procesele și sistemele băncilor tradiționale. Acestea pot impune astfel o directă dură și decisivă asupra activității bancare de piatră.
Cu toate acestea, băncile online trebuie mai întâi să realizeze acest lucru .
Aveți propria dvs. frustrare cu banca bancară, împărtășiți-o în discuția pe această temă.
Puteți găsi autorul pe Google+, precum și pe LinkedIN. Dacă sunteți interesat de subiectul „clienți și CRM”, aici veți găsi alte contribuții ale autorului: