1. Cum se comandă
Este posibil să comandați bunuri online direct pe site-ul nostru web. Dacă din anumite motive comanda directă nu funcționează pentru dvs., puteți trimite comanda ca e-mail obișnuit la adresa noastră de e-mail din contacte.
În comandă, precizați numele exact al produsului, mărimea mărfurilor, numărul pieselor comandate, ambalajul, aroma, numele dvs., adresa exactă și numărul de telefon. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, număr de telefon, unde vă vom răspunde cu plăcere la întrebări. Condiția valabilității comenzii este completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă.
2. Conditii de livrare si plata
Livrăm colete prin intermediul companiei de curierat DPD și 123 de curieri.
Procesăm comenzile în mod continuu în fiecare zi lucrătoare. Vom confirma întotdeauna primirea comenzii prin e-mail, telefon sau sms nu mai târziu de 24 de ore într-o zi lucrătoare. Dacă nu primiți o confirmare a comenzii dvs. de la noi, înseamnă că nu am primit-o.
Livrare în cadrul SR:
Curierul livrează pachetul de obicei în 1-2 zile lucrătoare.
Livrare în Republica Cehă:
Curierul livrează pachetul de obicei în 2-3 zile lucrătoare.
Dacă doriți să livrați mărfurile în afara teritoriului Republicii Slovace sau Cehiei, vă rugăm să ne contactați prin e-mail în avans.
Mărfurile sunt livrate la prețurile listate în magazinul nostru electronic, prețurile listate sunt adăugate în conformitate cu lista de prețuri valabilă a curierului DPD a123 Dacă alegeți să plătiți în avans prin transfer bancar, bunurile vă vor fi trimise după ce suma a fost creditată în contul nostru. Pentru comenzile de peste 100 EUR, nu percepem taxe poștale pe teritoriul Republicii Slovace. Atunci când comandați în afara teritoriului Republicii Slovace, percepem suma pentru mărfuri de peste 100 €, inclusiv taxele poștale conform listei de preț DPD valabile și 123 de curieri. La expediere este atașat un document fiscal (factură).
Mărfurile pot fi ridicate și personal (colecție personală) prin telefon sau prin e-mail, la adresa: Gramme-Revit Central Europe s.r.o., Mostná 13, 949 01 Nitra (zona centrului meșteșugăresc).
Anularea comenzii este posibilă în decurs de o oră de la comandă.
Nu suntem responsabili pentru:
- livrarea întârziată a mărfurilor cauzată de firma de transport
- pentru deteriorarea transportului cauzată de firma de transport
- livrare întârziată din cauza adresei incorecte a destinatarului
3. Condiții de garanție
Fiecare pachet al unui supliment nutritiv este marcat cu o durată minimă de valabilitate, i. data până la care produsul trebuie consumat. Fiecare preparat este însoțit de instrucțiuni de utilizare în limba slovacă aprobate de UVZ SR.
Perioada de garanție pentru alte bunuri, cu excepția suplimentelor nutritive, este de 24 de luni. Dovada de vânzare inclusă servește și ca card de livrare și garanție. Păstrați întotdeauna dovada achiziției (factură) cu atenție. Când faceți o reclamație, trimiteți-o. Perioada de garanție începe în ziua primirii bunurilor de la Serviciul de curierat sau a colectării personale la adresa de mai sus (colectare personală). Drepturile și obligațiile cumpărătorului sunt reglementate de Codul civil.
4. Plângeri
Înainte de a prelua și plăti transportul, verificați la fața locului dacă livrarea nu este deteriorată. În caz de daune mari (ambalaje rupte, deformări și alte daune ample), vă recomandăm să nu acceptați transportul, deoarece se poate întâmpla ca angajații companiei de transport să deterioreze transportul prin manipularea necorespunzătoare. Nu acceptăm reclamații cu privire la expedierile care au fost deja primite. Dacă ați primit un transport deteriorat și nu l-ați primit, vă rugăm să ne informați prin e-mail sau telefon.
Gramme-Revit Central Europe s.r.o. nu este responsabil pentru daunele cauzate de curier, nu acceptați mărfurile deteriorate vizibil!
Cumpărătorul este obligat să își exercite dreptul de răspundere pentru defect fără întârziere nejustificată după manifestarea defectului. Dacă mărfurile sunt încă utilizate cu un defect, în urma căruia se va produce inamovibilitatea sa, reclamația nu va fi acceptată. De asemenea, reclamațiile nu vor fi acceptate chiar dacă cumpărătorul a decis, printr-o acțiune imprudentă, să cumpere articolul în cauză (de exemplu, gust nesatisfăcător, aromă).
5. Timpul de soluționare a reclamațiilor
Ne ocupăm de reclamații în zilele lucrătoare prin e-mail sau telefon. Procedura de reclamație începe în ziua primirii bunurilor revendicate de către vânzător și se încheie în ziua trimiterii reclamației soluționate cumpărătorului. Trimiteți mărfurile fie sub forma unui colet, fie prin poștă recomandată. La trimiterea mărfurilor în numerar la livrare, această expediere nu va fi acceptată.
Vom decide cu privire la justificarea reclamației în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea bunurilor revendicate. Vă vom informa despre rezultat prin e-mail, dacă nu suntem de acord altfel. Reclamațiile eligibile, inclusiv eliminarea erorilor, vor fi soluționate pe cheltuiala noastră fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data inițierii procedurii de reclamație. În cazul unei reclamații nejustificate, bunurile vor fi returnate cumpărătorului cu avizul corespunzător.
În primul pas, un defect al produsului va fi eliminat în cazul unei reclamații. Dacă eliminarea nu este posibilă, aveți dreptul la o reducere a prețului sau la schimbul de bunuri. Defecțiunile și deteriorarea produsului cauzate de manipularea necorespunzătoare, utilizarea necorespunzătoare sau manipularea necorespunzătoare a produsului sunt excluse din garanție.
6. Retragerea din contract și returnarea mărfurilor
Clientul este îndreptățit să se retragă din contract fără să ofere un motiv în conformitate cu art. § 7 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță în termen de 14 zile de la primirea bunurilor sau de la data încheierii contractului. În cazul mărfurilor livrate separat într-o singură comandă, perioada de retragere va curge din momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultima dată.
În conformitate cu alin. § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll. clientul nu se poate retrage din contract, subiectul căruia este:
- vânzarea de cărți care nu sunt furnizate în ambalaje de protecție și vânzarea de periodice,
- vânzarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audio-vizuale, cărți sau software de calculator vândute în ambalaje de protecție, dacă clientul a despachetat acest ambalaj,
- furnizarea de conținut electronic, altul decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea acestuia a început cu consimțământul expres al clientului și clientul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, își pierde dreptul de a se retrage din contract,
- vânzarea de bunuri închise în ambalaje de protecție, care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienice și ale căror ambalaje de protecție au fost rupte după livrare, de ex. suplimente nutritive.
Sunteți obligat să vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în scris, pe suport de hârtie sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil (e-mail). Perioada de retragere din contract este considerată a fi menținută dacă ați trimis notificarea de retragere din contract cel târziu în ultima zi a perioadei.
Retragerea din contract încetează contractul de cumpărare de la început. În conformitate cu alin. §517 alin. 1 din Codul civil, clientul poate solicita retragerea numai în legătură cu o parte a obiectului contractului (dacă obiectul contractului sau al ordinului obligatoriu a fost livrarea mai multor articole) și într-un astfel de caz contractul este anulat numai în această parte.
Clientul este obligat să trimită bunurile înapoi la Gramme-Revit Central Europe sro, Mostná 13, 949 01 Nitra nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii din contract, vă recomandăm să trimiteți bunurile ca pachet prin poștă recomandată, vă rugăm să nu ne trimiteți bunurile la ramburs. Atașați la pachet o copie a documentului fiscal (factură) pe care v-am trimis-o împreună cu marfa și o copie a chitanței de livrare emise de persoana de livrare. De asemenea, puteți returna bunurile personal la adresa unității noastre. Se consideră că termenul de returnare a mărfurilor a fost respectat dacă mărfurile au fost predate pentru transport nu mai târziu de ultima zi a termenului. Costurile asociate cu returnarea bunurilor către noi pentru operare sunt suportate de client.
Vă rugăm să ne livrați marfa completă, nedeteriorată, de preferință în ambalajul original și neutilizată, în caz contrar, clientul este responsabil pentru reducerea valorii mărfurilor, care a avut loc ca urmare a manipulării mărfurilor dincolo de tratamentul necesar pentru a determina proprietățile și funcționalitatea mărfurilor.
Vă vom returna prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile în contul pe care ni l-ați furnizat, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel. Cu toate acestea, nu suntem obligați să returnăm prețul de achiziție până când nu ne-au fost livrate bunurile sau până când clientul ne-a arătat cel puțin returnarea bunurilor. După retragerea din contract, vi se va rambursa și costul livrării mărfurilor în măsura celei mai ieftine metode comune de livrare pe care o oferim (adică poștă regulată pentru livrarea expedierii prin poșta slovacă).
7. Protecția datelor cu caracter personal
Pentru a procesa comanda dvs., trebuie să stocăm datele dvs. personale. Furnizarea de date este voluntară din partea dvs. Completând formularul de comandă, sunteți de acord cu utilizarea, prelucrarea și stocarea datelor dvs. personale în baza noastră de date. Aveți dreptul de a revoca în scris acest consimțământ în orice moment.
Gramme-Revit Central Europe s.r.o.
Mostná 13
949 01 Nitra
Slovacia
IČO: 44109342
Steuernummer: 2022587853
Număr TVA: SK2022587853